經(jīng)營拓展|汽修廠的形象是吸引客戶的開始

客戶是服務(wù)行業(yè)生存之本，那么首先得保證有客源。咱們汽修廠怎樣才能做到吸引客戶、留住客戶呢？

在接下來的文章中，我們將陸續(xù)與大家一起分享，也歡迎大家提供更多寶貴的建議，我們一起共同成長！

店面形象是良好開始

有這樣一個(gè)視頻：

一個(gè)長相丑陋的男人穿著玩偶服，在街頭向路人請求擁抱，很多人看著可愛的玩偶，都愿意張開雙臂擁抱他。但是當(dāng)男人拿下玩偶頭罩，再向人們請求擁抱時(shí)，卻遭到很多人的拒絕。

為什么遭到拒絕？因?yàn)槿藗兞私馐虑?，往往先從外在表象開始。

通過這個(gè)事情，我們反過來看看我們汽修廠，車主們在選擇汽修廠時(shí)，也會(huì)從外觀形象判斷其內(nèi)在，看到那些隨意應(yīng)付的門頭，心里不免會(huì)想：這個(gè)店到底靠不靠譜，能不能解決我的問題。

和大家分享一個(gè)例子：

一家專做奧迪汽車維修的店面，店內(nèi)的設(shè)備全部采購的全新設(shè)備，這些設(shè)備的成本就花了幾十、上百萬，但是店面卻比較凌亂。

客戶來到店里之后，如果是你，你會(huì)相信店里采用了這么貴的設(shè)備嗎？后來汽修店改變了店面形象，進(jìn)行了改造升級(jí)，就沒人這么想了，所以人們了解事情，外表是一個(gè)開始，店面形象就是車主了解我們的開始。

讓整潔和專業(yè)獲得車主認(rèn)可

當(dāng)我們進(jìn)入維修或保養(yǎng)店，看到了這樣一幅場景：

門店的員工扎堆在一起，要么抽著煙，要么嚼著檳榔，大呼小叫地圍在一起玩游戲，工位上油污滿地，不同產(chǎn)品加上擺著不認(rèn)識(shí)的機(jī)油品牌，包裝上面還有一層灰。當(dāng)你看到這樣的場景，本來打算在店面做保養(yǎng)的念頭會(huì)如何呢？也許我們就留下來做保養(yǎng)了，但是員工玩游戲卻正在勁頭上，讓你等一會(huì)兒，你還會(huì)留下來維修或保養(yǎng)嗎？

還是同一個(gè)場景：

車主進(jìn)店做保養(yǎng)，進(jìn)入店面就有人迎面接待，咨詢需要什么服務(wù)，并引導(dǎo)到客戶接待區(qū)。車主車間參觀時(shí)，工位明顯是經(jīng)過細(xì)心打理過的，干凈整潔。員工穿著整齊，在工位上忙碌著。保養(yǎng)結(jié)束后，還建議下一次什么時(shí)候再進(jìn)行保養(yǎng)，店里有什么活動(dòng)等等。一來二去，和車主成為了好友。你覺得這樣的服務(wù)，會(huì)不會(huì)吸引你到這家店面進(jìn)行下一次的維修、保養(yǎng)呢？

良好的外觀，可以吸引車主進(jìn)店；專業(yè)的形象，可以讓車主認(rèn)可店面實(shí)力。所以我們的店面要帶著這樣的理念，不斷完善升級(jí)。

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提醒：高溫天氣，注意車輛檢查與養(yǎng)護(hù)！