經(jīng)營(yíng)拓展|看看哪些基本經(jīng)營(yíng)法則，會(huì)讓我們羸得客戶回頭的信任！

一般汽車維修門店在規(guī)模上多屬于中小型，專業(yè)性強(qiáng)，靈活度高，深入居民區(qū)，地理位置優(yōu)越。并且價(jià)格比4s店等大型維修廠低，特別適合維修、保養(yǎng)等服務(wù)，因此受到了很多車主的青睞。但隨著汽服門店的數(shù)量增多，以及種種因素的限制下，汽車維修保養(yǎng)門店的錢也變得不再好賺。那么，在經(jīng)營(yíng)中如何能做到讓一家汽車維修保養(yǎng)門店穩(wěn)賺不賠，有哪些基本要素呢？

第一：正確的選址

正確的選址是成功的一半，有數(shù)據(jù)顯示，65%左右的車主都有定點(diǎn)或就近維修的習(xí)慣，門店進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期后更有80%的車主都來(lái)自3公里以內(nèi)，因此門店選址不容忽視。一般情況下，中高檔住宅區(qū)、大賣場(chǎng)等消費(fèi)場(chǎng)所、交通要道都是不錯(cuò)的選擇。

第二：合理的價(jià)格

4s店高昂的維修費(fèi)用是大批過(guò)?？蛻舨辉龠x擇4s店的主要原因，而快修、專修類的汽車維修保養(yǎng)門店可以用合理的價(jià)格和可靠的質(zhì)量來(lái)吸引客戶。因此，門店要始終保證價(jià)格的合理性，所有產(chǎn)品及服務(wù)套餐可明碼標(biāo)價(jià)，避免隨口報(bào)價(jià)給車主帶來(lái)的不信任感。

第三：便捷的服務(wù)

即使是中小型的門店也要采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)，建立車子檔案，這樣不僅能夠清楚知道記錄范圍內(nèi)的車輛的具體狀況，預(yù)測(cè)客戶的車在今后的一段時(shí)間內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)什么情況，并電話提醒客戶注意，提前維修和保養(yǎng)，也可以縮短維修時(shí)間。此外，如果客戶不方便，門店也可以根據(jù)客戶的時(shí)間安排工作人員上門維修，盡力做到讓客戶滿意。

第四：保證配件質(zhì)量

快修店的零配件一定程度上是以物美價(jià)廉取勝。但是，配件質(zhì)量一直是令車主最不放心的，因此門店必須保障有質(zhì)量可靠、價(jià)格合適的配件和服務(wù)，使用質(zhì)量可靠的配件是取得消費(fèi)者信任的基礎(chǔ)。

第五：透明化的服務(wù)

服務(wù)是影響車主好感度的重要因素，因此門店一定要提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)能力?？蛻暨M(jìn)店時(shí)，工作人員要以熱情周到的態(tài)度詢問(wèn)客戶的需求。服務(wù)過(guò)程中，要本著實(shí)事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，服務(wù)中，要記錄車子出現(xiàn)故障的原因。如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能。在更換重大的價(jià)值較高的汽車配件時(shí)，要經(jīng)過(guò)客戶確認(rèn)。

以上這些要素很基本，但如果真正能做到，相信我們的門店在激烈的后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能贏得一席之地。