汽車后市場競爭激烈，據(jù)了解，汽車后市場汽修美容門店有100多萬家，并且每年竟然有40%的門店在淘汰和調(diào)整，這個占比非常驚人。由此可見，汽車后市場雖大，但我們門店若沒有自身突出優(yōu)勢或者良好的管理辦法，存活會越來越艱難。那么究竟該如何經(jīng)營好汽修門店呢？
門店的陳設很重要，也就是給客戶的第一視覺感受，如果第一印象不太好，那么客戶在門店的消費也許就會受限。那么門店究竟如何布置比較好呢？首先我們要知道門店最重要的位置在哪里，自然是大廳。大廳既是客戶休息的場所，也是銷售零售產(chǎn)品的重要賣場，所以將大廳布置好相當重要。在門店管理中，我們一定要知道，收銀臺、貨架端頭、主通道堆頭，歷來都是各大品牌的兵家必爭之地。因為這三個地方是業(yè)務轉(zhuǎn)化最大的地方，所以狠抓這三處，一定可以讓門店的銷售業(yè)績呈幾何遞增趨勢。高端產(chǎn)品，放在客戶視覺高度略上方的位置；常規(guī)必須產(chǎn)品，放在貨架最下方。這樣的布置在心理學上，可以更好的刺激客戶消費，放置較高位置可以給客戶一種可望不可及的心理暗示，可以拔高目標客戶，放置較低，是因為反正客戶都會買，又何必占用重要位置。同時還可以在貨架旁邊隨意放置一些知識性的單頁，提醒客戶需要注意哪些用車細節(jié)，激發(fā)客戶的潛在需求。門店不要單純的認為休息場所只需要給客戶提供舒適的休息環(huán)境就夠了，畢竟門店的主要目的是為了盈利，所以說雖然休息場所的舒適度很重要，但在休息場所適當?shù)姆乓恍┊a(chǎn)品宣傳海報、門店雜志匯集等也很重要.客戶在休息的過程中，看一看產(chǎn)品宣傳，可以促進客戶對產(chǎn)品的注意力，同時如果門店對客戶再加以推銷，便可為后期產(chǎn)品銷售創(chuàng)造更大的機會。畢竟等待維修保養(yǎng)時間比較長，適時切入產(chǎn)品也是較好的推銷方式。
門店想要引流，方法很簡單，通常做一些促銷、打折活動就可以。但是將新客戶轉(zhuǎn)化為長期客戶才是最重要，吸引客戶到店消費或體驗一次意義并不大。如果能將這個“短暫性”的客戶轉(zhuǎn)化成長期穩(wěn)定的老客戶，就需要花點心思。很多門店為了更好發(fā)展老客戶，會采用會員制度。雖然這種方法的確很有效，但是卻并不能增加客戶的消費頻次。那么我們究竟該如何讓客戶心甘情愿的辦卡，并增加消費頻次呢？可以使用門店管理系統(tǒng)，在登記客戶信息后，直接給他們發(fā)送電子卡。每次消費之后，系統(tǒng)會自動給客戶發(fā)送消費情況，客戶還可以通過手機隨時查詢消費記錄和消費積分。隨著積分的不斷增加，客戶在門店購買產(chǎn)品時，可以享受相應的折扣。這樣也是一種留客方式。汽修店并不是所有的項目都賺錢，通常高頻率的項目利潤空間都比較小，而頻次低的項目利潤空間則比較大，門店可以利用高頻次項目利潤來引流。例如洗車、腳墊干洗等盈利較低的項目，將這些服務免費贈送或單價低的方式銷售給客戶，用于增加客戶到店率是很有效的方法。最后想說的是，只要我們終端汽修門店懂得運用管理資源，分析客戶需求，一定能發(fā)現(xiàn)有效提高門店客戶轉(zhuǎn)化率和盈利的辦法。
提示：不斷分析客戶需求，才能為門店提高更大的客戶轉(zhuǎn)化率與盈利辦法
