經(jīng)營拓展|干貨！全面的汽修門店管理軌制（一）

汽車多了離不了維修養(yǎng)護，于是很多人紛紛著眼于開設(shè)汽車維修廠，但每家一車的情況，確實也成為常態(tài)。

如無管理經(jīng)驗，如何能做好汽車維修廠呢？

“制之有衡，行之有度”任何一個管理都離不開軌制。

下面為大家建議必備的汽車維修廠管理知識——全面的汽修管理軌制。

汽修門店管理軌制（一）

——機動車維修服務(wù)規(guī)范

接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。

耐心聽取客戶訴求，量力而行與客戶交流，尊敬客戶的知情權(quán)。

為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶接洽各部分、人員解決業(yè)務(wù)手續(xù)。

公示有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證答應(yīng)、服務(wù)程序。

公示投訴電話，配置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有回復(fù)。

各類物資定置存放，堆放整潔，廢舊物資及時清理。

廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的的地方。

接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、軌制化。

實行定人定崗定責(zé)，落實崗位義務(wù)軌制和崗位義務(wù)責(zé)任軌制。

確定維修項目時，要以檢測診斷后果為依據(jù)。

維修配件、物料要有進出臺帳記錄，進貨單子要妥善留存。

維修收費應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。

維修費用結(jié)算后，將工時、物料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。

4、信守條約保證質(zhì)量

承修車輛要簽訂條約或托修單，明白維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方義務(wù)。

保證兌現(xiàn)對客戶的答應(yīng)，為客戶排難解紛。

維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗軌制，留存檢驗數(shù)據(jù)。

對維修配件、物料的質(zhì)量負責(zé)，不使用冒充、偽劣配件、質(zhì)料。

質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機動車維修謀劃者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責(zé)。

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下節(jié)為大家建議維修門店物料、檔案、人員等相關(guān)的管理軌制。 幫力省期待與所有伙伴攜手完善客戶服務(wù)中的細節(jié)，贏得更多客戶與好評，實現(xiàn)良性循環(huán)的佳績！

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