經營拓展|干貨！全面的汽修門店管理軌制（一）

汽車多了離不了維修養(yǎng)護，于是很多人紛紛著眼于開設汽車維修廠，但每家一車的情況，確實也成為常態(tài)。

如無管理經驗，如何能做好汽車維修廠呢？

“制之有衡，行之有度”任何一個管理都離不開軌制。

下面為大家建議必備的汽車維修廠管理知識——全面的汽修管理軌制。

汽修門店管理軌制（一）

——機動車維修服務規(guī)范

接待員應身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。

耐心聽取客戶訴求，量力而行與客戶交流，尊敬客戶的知情權。

為客戶提供全程服務，接待員要為客戶接洽各部分、人員解決業(yè)務手續(xù)。

公示有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證答應、服務程序。

公示投訴電話，配置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有回復。

各類物資定置存放，堆放整潔，廢舊物資及時清理。

廠區(qū)應設有用于客戶接待、休息的的地方。

接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規(guī)范化、軌制化。

實行定人定崗定責，落實崗位義務軌制和崗位義務責任軌制。

確定維修項目時，要以檢測診斷后果為依據。

維修配件、物料要有進出臺帳記錄，進貨單子要妥善留存。

維修收費應合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。

維修費用結算后，將工時、物料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。

4、信守條約保證質量

承修車輛要簽訂條約或托修單，明白維修項目、費用、質量保證期和雙方義務。

保證兌現對客戶的答應，為客戶排難解紛。

維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質量三級檢驗軌制，留存檢驗數據。

對維修配件、物料的質量負責，不使用冒充、偽劣配件、質料。

質量保證期內的車輛返修率應低于5％，機動車維修謀劃者要主動對出現的質量問題負責。

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下節(jié)為大家建議維修門店物料、檔案、人員等相關的管理軌制。 幫力省期待與所有伙伴攜手完善客戶服務中的細節(jié)，贏得更多客戶與好評，實現良性循環(huán)的佳績！

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