銷售技巧|是不是早就該這樣賣火花塞？

無論是快修店、修理廠，是不是早就該這樣賣火花塞？

一、產(chǎn)品原則

應(yīng)該提供完整的點(diǎn)火系統(tǒng)解決方案。

1.產(chǎn)品：

火花塞，點(diǎn)火線圈，橡膠套，分缸線。

2.陳列：

做好新舊件的對(duì)比展示，將各種失效火花塞的圖片拍圖并展示出來，也可以將舊火花塞裝到大桶中進(jìn)行陳列。

3.信任：

展示資質(zhì)證書，如授權(quán)書、產(chǎn)品培訓(xùn)證書等。

4.銷售技巧：

a 將火花塞列入常規(guī)檢查項(xiàng)目，即使不更換，也要拆卸檢查。

b嚴(yán)格按照安裝流程檢查。

c遵循2-3萬公里一檢測(cè)的原則。

d面對(duì)客戶疑問，積極進(jìn)行二次銷售，為客戶講解更換火花塞的必要。

e推薦火花塞的升級(jí)方案。

二、專業(yè)施工流程的原則

1.檢測(cè)

* 判斷是否需要更換。

火花塞一般分為普通金屬火花塞和貴金屬火花塞，無論是單鉑金、雙鉑金或銥金火花塞，還是市場(chǎng)上更加常見的大小頭，都有各自的自然更換周期，但是由于現(xiàn)在使用情況以及路況的多樣化，對(duì)于失效的火花塞也需要及時(shí)更換。

所以門店鋪應(yīng)該謹(jǐn)記以下三點(diǎn)：

a 更換周期

b 使用狀況

c 失效判斷

2.使用專用工具進(jìn)行更換

*更換火花塞工具配置

點(diǎn)火線圈拆卸專用夾   

高壓線鉗   

火花塞套筒

扭力扳手          

角度扳手

3.火花塞安裝時(shí)的注意事項(xiàng)：

a 在拆卸火花塞之前必須根據(jù)車型、發(fā)動(dòng)機(jī)等選擇正確的火花塞型號(hào)。

b 安裝人員需保證手套或手的干凈及整潔，防止油污附著到火花塞的絕緣體表面，因?yàn)橛臀墼诟邏合聲?huì)導(dǎo)電。

c 火花塞的安裝盡可能使用力矩扳手及按照標(biāo)示扭距進(jìn)行安裝。安裝扭矩過大或火花塞套筒軸線與火花塞軸線偏離太大，會(huì)損壞陶瓷絕緣體；安裝扭矩過小，會(huì)造成漏氣、過熱。

d 安裝時(shí)要用火花塞套筒緩慢將火花塞送到火花塞座孔并自由手動(dòng)擰緊，避免火花塞側(cè)電極變形而改變火花塞電極間隙。

e 如遇火花塞安裝時(shí)掉地，最好的辦法是將該只火花塞換掉，因?yàn)樵诘舻氐臅r(shí)候火花塞的陶瓷體可能已破裂而我們又無好的方法加以檢驗(yàn)。運(yùn)輸、取用過程防止機(jī)械沖擊，以免陶瓷體產(chǎn)生裂痕或碎裂。

f 在沒有絕對(duì)安全的情況下，不要采用將火花塞從發(fā)動(dòng)機(jī)缸內(nèi)拆卸，然后將火花塞放入到點(diǎn)火高壓線內(nèi)與發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋搭鐵的方法來測(cè)試火花塞是否有火花。

g 完成火花塞安裝后，要確?；鸹ㄈc高壓線連接可靠。

三、客戶關(guān)懷原則

1.安裝后試車非常重要

2.售后服務(wù)的跟蹤電話

a 在安裝后的7天、一個(gè)月或其他規(guī)定的日期，幾個(gè)回訪電話有效提升客戶忠誠(chéng)度。

b 出現(xiàn)問題后第一時(shí)間有指定人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

3.提升滿意度的相關(guān)服務(wù)

在與客戶進(jìn)行接觸的關(guān)鍵點(diǎn)，做一些獨(dú)有的服務(wù)：

a 客戶取車時(shí)為車內(nèi)噴灑去除甲醛或異味的清新劑（還增加了空調(diào)除異味的機(jī)會(huì)）

b 客戶取車時(shí)為車輛加滿玻璃水

c 客戶臨行前放入車內(nèi)品牌礦泉水一瓶

d 最后由店面負(fù)責(zé)人員親自送給客戶店內(nèi)服務(wù)卡片或者親情服務(wù)卡一張（通過親情卡拉動(dòng)新客戶進(jìn)店）