門店經(jīng)營|今年，我們如何讓門店經(jīng)營變得簡單？

同一條街上，一個修理廠車輛不斷，一個修理廠空空蕩蕩，肯定是有原因。

在選擇汽修廠上，很多客戶都會有一套評判標準。

車主選擇汽修廠的最主要原因，無非是這個維修廠技術非常牛，真能解決問題，但要讓客戶得出這個結論還是要下一番功夫的，不內外兼修是不行的。

試想下：

一個小汽修廠，地面烏漆嘛黑，工具凌亂散落一地，沒有一輛正在維修的車輛。這樣新客戶進來的可能性是否不太大？

為什么？

客戶會想，場子都收拾不好，能收拾好我的車嗎？

所以，第一印象很重要。

隨著車載電子系統(tǒng)的增多，汽車的維修也變得越來越復雜，不再像以前的機械毛病那樣直觀。

如果經(jīng)常出現(xiàn)反復修理的情況，肯定不太能留住客戶。

此外，無論是大店還是小店，服務意識也是能否留住客戶的因素之一。

比如，很多客戶會有需要維修明細單的情況，如果修理廠能及時提供，客戶就會對維修廠留下比較規(guī)范好的印象。

不同的修理廠就同一個品牌的同一件產(chǎn)品會有不同的報價，這個比較能理解，畢竟各家成本不一樣。但如果懸殊過大，或者線下價格比線上價格高不少，在現(xiàn)在這個價格透明的時代，可能就會給客戶帶來不太好的感覺。

另外，同一維修項目不同客戶報價出入過大。懂行的報得便宜，會砍價的能讓一點，遇到不懂的多報一點，這樣不是長久經(jīng)營的方式。

由于價格不透明，很多車主會對汽修廠存在不信任感。

比如：用的這個配件是誰家，好在哪里？是原裝或是代加工的？這些最好能明明白白告訴客戶，讓他知道并自己去選擇。不要因為幾次的盈利，就把客戶無限次的消費斬斷。

所以，最好是門店能將每一項服務價格與配件品牌標注清楚，用戶在維修后可查詢每一筆消費明細，還能查詢歷史消費情況。價格清楚了，配件也明明白白了，車主的擔憂自然就少了。這樣是否就會多了一個長期的客戶？

“只要把車子修好，貴一點沒關系”，這一點是不少車主的心聲。但如果遇到錢花了，車子沒開幾天，又出原來的故障，并且找汽修廠時，老板態(tài)度不僅不太友好，還把責任推卸到車主身上?；蚴抢习鍛B(tài)度好，但處理效率極低，修好要等好幾天或太長時間。來來回回的維修期間，車主用車不便，也會有不太好的感覺。

其實，車主在意的就是問題的及時解決，和面對問題時維修店的服務態(tài)度。

很多汽修廠想要搞多元化經(jīng)營，這本來挺好，但當什么業(yè)務都做時就會有不小的影響。

比如：本來做快修的，卻總是向客戶推銷洗車卡、汽車美容產(chǎn)品等等。做這些不僅不專業(yè)，有時又隨便外包其他店。如果服務做得好就還好，如果沒有做好，是否就會影響客戶回頭呢。

作為一個汽修廠，產(chǎn)品、價格、環(huán)境、服務和店面是經(jīng)營五大要素，想要多元化經(jīng)營不是問題，但是要定位好重要方向，讓車主明明白白知道汽修廠主要是做什么的，能滿足他們什么需求，這點非常重要。

汽修行業(yè)歸根究底是服務行業(yè)，只有把車主服務好，得到認可，汽修廠才能生存得更好。很多時候汽修廠覺得是無關緊要的事，但對于車主來說，也許是無法接受的事情。

所以汽修廠要留住客戶，重獲市場，還是要從自身角度出發(fā)，更多地站在客戶立場去思考問題，同時不斷去改進，只有這樣才能留住客戶和更好吸引新客戶。

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