門(mén)店經(jīng)營(yíng)|002經(jīng)營(yíng)篇——汽修店的服務(wù)對(duì)象到底是人還是車(chē)？

說(shuō)到汽車(chē)服務(wù)，到底是服務(wù)誰(shuí)？

相信很多人都會(huì)條件反射地認(rèn)為是汽車(chē)。

但是，車(chē)有感覺(jué)的嗎？它會(huì)說(shuō)話(huà)嗎？它會(huì)告訴你它需要“洗澡”、換機(jī)油或者是加坐墊嗎？它會(huì)為汽車(chē)服務(wù)項(xiàng)目買(mǎi)單嗎？

很明顯都不會(huì)！

汽車(chē)只是一個(gè)代步工具，歸根結(jié)底它也是以服務(wù)人作為出發(fā)點(diǎn)。

所以，從汽車(chē)衍生出來(lái)的服務(wù)，也是以人為對(duì)象。

我們不能只是想著怎么去“伺候”車(chē)，而是同時(shí)也要把精力放在服務(wù)人上。

服務(wù)好車(chē)主，才能讓車(chē)主培養(yǎng)出到我們家店里消費(fèi)的習(xí)慣和偏好，并高興爽快地為我們的服務(wù)買(mǎi)單。

停在舊思維，可能只能被淘汰！

在傳統(tǒng)的汽車(chē)服務(wù)思維中，車(chē)主一直處于被動(dòng)消費(fèi)的地位：車(chē)子壞了，車(chē)主只能就近修車(chē)，對(duì)門(mén)店選擇權(quán)并不多；店里有什么配件就用什么，如果要求門(mén)店以外的配件就意味著取車(chē)的時(shí)間要被順延；

汽車(chē)保養(yǎng)只有項(xiàng)目、價(jià)格貴賤之分，沒(méi)有最適配的方案；

而門(mén)店人員只懂修車(chē)，不懂講故事，不懂把艱澀難懂的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以簡(jiǎn)明易懂的方式告知車(chē)主。

所以讓車(chē)主能切身感覺(jué)服務(wù)的良好才是最重要。

車(chē)主才有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)語(yǔ)權(quán)

我們店的服務(wù)做得好不好，通常汽車(chē)不會(huì)給我們?cè)u(píng)價(jià)，車(chē)主才有最終話(huà)語(yǔ)權(quán)。

而后續(xù)買(mǎi)單、口碑宣傳、熟客推薦等行為中，占主導(dǎo)地位的也是車(chē)主。

現(xiàn)在的汽車(chē)服務(wù)不僅要修好車(chē)、養(yǎng)好車(chē)，還要讓車(chē)主滿(mǎn)意，我們的服務(wù)才算真的好。

那么如何服務(wù)好車(chē)主？

其實(shí)汽車(chē)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)，但服務(wù)的理念卻是近幾年才得到重視并開(kāi)始發(fā)展，還有很多提升空間。

如果能讓車(chē)主體驗(yàn)到驚喜，當(dāng)然最好，但是一般的門(mén)店沒(méi)有那么多人力物力的成本投入，而目前也缺乏專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)服務(wù)門(mén)店體驗(yàn)人才。

那我們說(shuō)說(shuō)一個(gè)最重要的要素吧，那就是“實(shí)在”。這是汽車(chē)服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中遺留下來(lái)的老問(wèn)題，在“忽悠成風(fēng)”的大環(huán)境下，“實(shí)在”的汽修工才能更好與車(chē)主建立情感關(guān)系，形成多次消費(fèi)的相互粘性。

所以，當(dāng)下我們還是實(shí)實(shí)在在去做事，實(shí)實(shí)在在去服務(wù)車(chē)主吧。

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