門店經(jīng)營|003經(jīng)營篇——汽修廠經(jīng)營失敗原因大總結(jié)

全國每年超5萬家汽修廠掛牌轉(zhuǎn)讓或者硬性倒閉，雖然有新開門店的加入，但5萬這個數(shù)字已經(jīng)不得不讓我們反思：成功只能部分復(fù)制，想要完全照抄是絕不可能的。而比起成功的經(jīng)驗，他人所犯的錯誤似乎更值得分析總結(jié)，前車之鑒或許就是他山之石。

一個大家都心知肚明但又普遍不會被捅破的真理——別人的成功是絕不可能被完全復(fù)制的。別人的經(jīng)驗?zāi)侵皇沁m合別人而已，完全適合你的情況幾乎沒有。但反過來說，很多汽修廠的失敗經(jīng)驗，卻很有可能你也在經(jīng)歷。從這個意義上講，了解其他門店是如何失敗的就非常必要了。它不能保證你成功，但至少能讓你少犯錯誤。比如下面這些普遍錯誤：

01、選址開店前捕捉調(diào)查

在籌備建立汽修廠之前應(yīng)該做好市場調(diào)查，比如人流、周邊居住人群、同行等。過高的收入預(yù)期，選了一個租金比較高的位置，卻沒有比較高的營銷水平和資金儲備，造成收支不平衡而關(guān)門倒閉。

02、合作伙伴選擇錯誤

這點相信很多人都曾深有體會。為了平攤風(fēng)險，現(xiàn)實中很多人會選擇合伙開店的，而當(dāng)合伙人過多或者相互之間無法形成統(tǒng)一意見時，企業(yè)就很難合力前行，這就已經(jīng)離倒閉不遠(yuǎn)了。

03、悶聲努力但缺少溝通

細(xì)想起來，障礙不是都來自外部，其實很多是發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部。很多老板確實很勤奮，對員工也不錯，但唯獨不懂怎么和合作伙伴及時溝通，也不懂如何和底下的員工打成一片。溝通不足，影響工作效率都是次要的，沒有及時消除經(jīng)營風(fēng)險或者拉低了團(tuán)隊士氣才是致命傷。

04、重要崗位的選人失誤

對汽修廠來說什么是重要崗位？舉個例子，比如重要的技師。很多管理者在與技師的溝通和相處過程中都存在問題，這些問題作為老板是不得不察的。挾泰山以超北海自然是強人所難，但動動嘴皮的事很多老板卻是視之為小而不察。就很多縣城門店來說，重要崗位人員的離職可能會帶走大批客戶。

05、人脈不是問題，但確實時發(fā)展障礙

記得有個汽修老兵的個性簽名非常有意思：革命不是請客——就是吃飯！話雖直白，但公司想要穩(wěn)定且長遠(yuǎn)的發(fā)展，社會資源的主動開拓是必須的。在建店之初，作為公司的實際運營者，如果沒有社會資源是可以理解的。但如果建店已經(jīng)3年以上，手里還是一點社會資源都沒有，那或許不是工作方法而是工作重心出了問題了。

06、沒有核心競爭力

對于汽修廠來說核心競爭力來自維修技術(shù)水平、服務(wù)能力、環(huán)境設(shè)施等等，但它卻是相對名詞，為什么這么說？原因是汽修廠的輻射范圍并不大，你不用跟全國或者全市的汽修廠比核心競爭力，很多時候你也比不了，你只需壓過幾條街道內(nèi)的汽修廠就可以了。回過頭再看第1條——選址調(diào)查的意義似乎又大了一層。

普遍問題之外，是一些細(xì)節(jié)性問題。這些問題雖然不重要，但出于很多因素的間接效應(yīng)，這些細(xì)節(jié)對汽修廠的成敗興衰也會有不同程度的影響。比如：

1、汽車修理廠的形象問題

汽車修理廠作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，改變整體形象是個大趨勢，好比我們?nèi)ワ埖瓿燥?，看到這家飯店到處臟亂差，蒼蠅到處亂飛，蟑螂到處亂跑，你還有胃口嗎。雖然這個比喻不是太恰當(dāng)，但是這是事實。私家車主到底有多挑剔？客戶是永遠(yuǎn)不會直接跟你說的！

2、關(guān)于修理工的素質(zhì)培養(yǎng)還要多說兩句

修理工作為與客戶接觸最親密的角色，也是一個站在最前線的推銷員，對于車主，老板或者前臺跟他介紹新產(chǎn)品或者新的套餐服務(wù)，他不一定接受，但是對于為他車子服務(wù)的修理工，他卻非常信任，因為修理工更專業(yè)，所說的話更有說服力。因此對于修理工的培訓(xùn)，不單要有技術(shù)上的培訓(xùn)，一些營銷知識，話術(shù)，溝通等培訓(xùn)都是必不可少的。有時候維修技師出來說一句話，頂?shù)蒙现鞴?00句了。

3、修理工、技師等工資提成問題

有一點是無論如何也理解不了的，很多汽修廠并沒有具體的提成制度，甚至接車統(tǒng)計也很隨意，大家在一起真的成了社會主義大鍋飯。提成制度哪怕再簡單也必須要有，這影響的絕不是汽修工手中扳手的旋轉(zhuǎn)速度，而是整個門店工作效率的低下。

4、會員卡制度只有好處沒有壞處

你很難想象一家開了7、8年的老店，店里竟然沒有會員卡辦？卡的作用顯而易見，留住老客戶，吸引到新客戶，預(yù)存的錢更是活資金流。壞處或許只有一個，就是店里的人嫌麻煩，不想張嘴讓客戶辦卡，只想收現(xiàn)金不想讓客戶劃卡。提前預(yù)支好幾次的錢難道不好嗎？

5、拒絕給客戶消費明細(xì)單

想來，現(xiàn)在社區(qū)菜店都已經(jīng)提供消費小票了，但是技術(shù)層面明顯高很多的汽修廠卻連個消費明細(xì)單都沒有?？蛻粝M了啥？你們家工時費多少？全靠一張嘴，你當(dāng)客戶是電腦能記??？還是那句話，你永遠(yuǎn)不知道客戶有多挑剔，他有啥想法也不會當(dāng)面跟你說。趨勢上講，未來打印單據(jù)是必須要給的，還不如現(xiàn)在主動去習(xí)慣。

BANGLISHENG幫力省品牌

嚴(yán)控質(zhì)量

精細(xì)服務(wù)

聚焦汽車易損件

不斷擴(kuò)大收益兼具的優(yōu)勢產(chǎn)品

用責(zé)任與專業(yè)服務(wù)每一位伙伴