門店經(jīng)營(yíng)|004經(jīng)營(yíng)篇——汽修門店重“流量”與重客戶的區(qū)別

什么是重“流量”與重客戶的區(qū)別？

首先，我們來聊聊什么是重“流量”而輕客戶。

特別申明一下，本文內(nèi)容是基于汽車養(yǎng)護(hù)門店視角，并不是說“流量”不重要，而是對(duì)于單個(gè)門店和門店的生意“上限”，背后隱藏的成本常常被我們忽略。

我們汽車維修養(yǎng)護(hù)門店，面對(duì)的客戶數(shù)量實(shí)際上是有限的。

這個(gè)有限有兩重含義：

其一，能服務(wù)的車輛數(shù)量有限；

其二，潛在的客戶數(shù)量也有限，有效的客戶也就基于門店位置3公里范圍內(nèi)的車主。

說得更形象一點(diǎn)，如果我們是地主，我們的田也就在門店周邊3-5公里范圍內(nèi)，為了讓這塊地里面的產(chǎn)出更高，我們需要對(duì)這塊地里面產(chǎn)出的苗進(jìn)行選擇并精心呵護(hù)，讓它在店里面開花結(jié)果，把產(chǎn)值留下。

因?yàn)槲覀冞x擇了這塊地，這塊地里面的作物并不能控制品種，可能長(zhǎng)有廉價(jià)的小麥、價(jià)格一般的花生、黃豆、價(jià)格比較高的綠豆和偏高的芝麻，這些物產(chǎn)可以理解為對(duì)應(yīng)不同的低中高端車型。

不管我們選擇芝麻、綠豆還是花生黃豆，收獲它們需要付出的時(shí)間成本和勞動(dòng)成本基本上一樣，但是產(chǎn)生的產(chǎn)值不一樣。

而且還有一點(diǎn)，如何能夠做到在這些作物即將成熟時(shí)，這些果實(shí)正好能夠被我們采集到，而不是被別人采集走。畢竟這塊土地上，跟我們類似的地主那么多，大家都在想采集這些產(chǎn)出的果實(shí)。

所以說回話題，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，汽車維修養(yǎng)護(hù)門店更需要“精耕細(xì)作”。

再說說“流量”。

如果說汽車養(yǎng)護(hù)維修門店基于服務(wù)客戶的半徑局限，有點(diǎn)跟種地的地主一樣。

那么“流量”的特點(diǎn)，就有一點(diǎn)大海里面打魚的意思。大海里面的魚是很多，海也足夠大，看起來也確實(shí)很誘人，只是對(duì)我們單個(gè)的汽車維修養(yǎng)護(hù)門店來說，海是有那么大，魚是有那么多，可是“溺水三千，只能取門店三五公里那一瓢飲用”。

除非我們有實(shí)力做成大的連鎖，或者能夠?qū)⒁粋€(gè)城市的市場(chǎng)覆蓋，那么我們的投入和產(chǎn)出比會(huì)比較客觀。否則，大海里面的魚再多，跟我們門店又有什么關(guān)系呢？

弄不好，反而會(huì)出現(xiàn)將門店非常有限的資源浪費(fèi)掉。

當(dāng)然，此文內(nèi)容也并非絕對(duì)。在走訪了不少門店后，我們發(fā)現(xiàn)門店相對(duì)“流量”來說，更需要的其實(shí)是對(duì)門店的管理、營(yíng)銷進(jìn)行精細(xì)化，盡可能的避免客戶流失。如果因?yàn)槲覀兞舨蛔】蛻?，一不小心就被?jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走客戶，那么我們就會(huì)總?cè)薄傲髁俊薄?br />

所以相對(duì)于“流量”，“精耕細(xì)作”對(duì)于我們汽車維修養(yǎng)護(hù)門店更重要。

當(dāng)然，如果我們能有特別資源給店面“流量”加持，這當(dāng)是另外的好事。

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