原裝動(dòng)力，締造火花塞精工品質(zhì)

門店經(jīng)營|006經(jīng)營篇——1份為汽修門店提升業(yè)績的營銷案（客戶管理策略）

2022-09-22 17:29
圖片



序言
“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”作為現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)增長的主要?jiǎng)恿?，透過服務(wù)來競爭已經(jīng)不只是趨勢，而是市場競爭的基本招式。
只有做好三件事，才能更好爭奪私家車維修及服務(wù)市場這塊蛋糕。即：維持高品質(zhì)的服務(wù)，不斷改變服務(wù)的績效，以及經(jīng)常進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。
下面先從客戶管理策略開始，看看哪些是我們維修門店可以借鑒和完善的。



█ 客戶管理策略


圖片


當(dāng)客戶需要在維修廠停留等待時(shí)，完善的客戶服務(wù)與優(yōu)雅的休息環(huán)境會極大的增加維修廠對客戶的黏性，因此建議有條件的情況下，汽修廠應(yīng)盡量設(shè)立以下休息區(qū)功能。

1、喝茶休息區(qū)
此區(qū)域提供免費(fèi)茶水、咖啡、飲料等，設(shè)置免費(fèi)Wifi覆蓋，有條件的可以提供電腦免費(fèi)使用。
客戶可以在此區(qū)域休息上網(wǎng)，喝茶喝咖啡，也可以與同樣等待的其他車主交友聊天。
客服人員在引導(dǎo)客戶進(jìn)休息區(qū)時(shí)，可以給客戶介紹其他客戶認(rèn)識，引導(dǎo)他們互相聊天。

2、休閑娛樂區(qū)
此區(qū)域有條件的可以設(shè)立免費(fèi)機(jī)麻和棋牌桌。
客服人員在引導(dǎo)客戶進(jìn)休息區(qū)時(shí)，可以詢問客戶是否有意向棋牌娛樂。
對有意向的客戶引導(dǎo)至此區(qū)域并介紹給其他有意向的客戶認(rèn)識。
由客戶自由組合進(jìn)行棋牌娛樂。


圖片


對每一位維修廠的客戶建立詳細(xì)的客戶資料，具體包含以下內(nèi)容。
1、客戶本人資料：
姓名、出生日期、住址、電話、職業(yè)、年收入范圍、家庭狀況等。
2、客戶車輛資料：
車型、車牌、發(fā)動(dòng)機(jī)編號、車輛照片、購買日期、行駛里程等。
3、客戶到廠資料：
到廠日期、原因、服務(wù)項(xiàng)目、滿意度等。


圖片


在公司內(nèi)設(shè)立“全員營銷”體制，把現(xiàn)有維修廠內(nèi)的專業(yè)維修師傅包裝成“私人車管家”。
1、為每一位在維修廠建立資料登記卡的客戶指定一名私人車管家。
2、建立1對1客戶服務(wù)模式，對每位客戶實(shí)行私人車管家專人負(fù)責(zé)制度。
3、私人車管家可給客戶提供專業(yè)知識電話咨詢，車況保養(yǎng)維修建議、事故處理建議等服務(wù)。
4、保險(xiǎn)購買咨詢服務(wù)。
5、私人車管家是讓懂車的客戶更省心，不懂車的客戶更放心的私人訂制服務(wù)。


圖片


培養(yǎng)客戶的忠誠度，會員制營銷是關(guān)鍵。
建立車友俱樂部，凡加入俱樂部的客戶，可享受多種基礎(chǔ)會員服務(wù)，另客戶可自由選擇是否交納年費(fèi)以成為俱樂部VIP會員，VIP會員可享受多種增值服務(wù)。
以下服務(wù)內(nèi)容為建議項(xiàng)，看看我們維修門店是否有可借鑒之處：

1、會員基礎(chǔ)服務(wù)：
上門取車及送車上門服務(wù)。
每月一次免費(fèi)洗車服務(wù)。
車輛保養(yǎng)提醒服務(wù)。
每月車輛違章信息通知服務(wù)。
車輛維修快速綠色通道服務(wù)。
工時(shí)打折優(yōu)惠。
帶新客戶到廠消費(fèi)獲得積分，獲得一定積分可換取一次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。
車主生日當(dāng)月到廠送禮品服務(wù)。
在維修廠購買保險(xiǎn)可獲得相應(yīng)折扣。

2、VIP增值服務(wù)：
每月兩次免費(fèi)洗車服務(wù)。
每季度車輛胎壓免費(fèi)檢測、免費(fèi)打氣服務(wù)。
每季度車況免費(fèi)檢測服務(wù)。
每年一次免費(fèi)更換擋泥板服務(wù)。
提供維修代步車服務(wù)。（根據(jù)客戶使用時(shí)間可適當(dāng)收取費(fèi)用）
以車主提車日為該車的出生日，每年該車的生日到店可得大禮包一份。（禮包可以是維修優(yōu)惠券，保養(yǎng)打折券等）
每年組織VIP車主進(jìn)行一次自駕游。（可根據(jù)路線收取適當(dāng)食宿費(fèi)）
VIP客戶在維修廠做維修、保養(yǎng)等服務(wù)時(shí)可獲得多種優(yōu)惠。


以上策略僅為參考，圍繞“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”總之不斷做好三件事。即：維持高品質(zhì)服務(wù)，不斷改變服務(wù)績效，以及經(jīng)常進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。



BANGLISHENG幫力省品牌
嚴(yán)控質(zhì)量
精細(xì)服務(wù)
聚焦汽車易損件
不斷擴(kuò)大收益兼具的優(yōu)勢產(chǎn)品
用責(zé)任與專業(yè)服務(wù)每一位伙伴
手機(jī)網(wǎng)站二維碼

重慶步滿足科技有限公司

ChongQing Bu Man Zu Technology Co. LTD


聯(lián)系電話：4008-332-158

廠       址：重慶市巴南區(qū)界石鎮(zhèn)曙光工業(yè)園B2棟



?2021 重慶步滿足科技有限公司 版權(quán)所有 | 商修文化提供技術(shù)支持


登錄
登錄
其他賬號登錄：
我的資料
◆
我的收藏
◆
購物車
0
留言
◆
回到頂部
◆