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門店經(jīng)營|006客服篇——汽修門店引流之老客戶營銷與維護(hù)

2022-11-11 11:07

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隨著互聯(lián)?時(shí)代的發(fā)展變遷，汽修?實(shí)體門店都?臨著逆???，不進(jìn)則退的嚴(yán)峻形勢。

從汽修門店??經(jīng)營的?度講，要做好客戶引流和維護(hù)，并在同?對(duì)?林?的?環(huán)境下得以?存，關(guān)鍵在于在吸引新流量、提升轉(zhuǎn)化率、減少門店客戶流失率以及提?客單價(jià)等??。

如何做到以較低的成本達(dá)到最好的效果？今天講一講老客戶營銷與維護(hù)。

? 消費(fèi)透明

現(xiàn)在市場消費(fèi)透明化，如今互聯(lián)?時(shí)代消費(fèi)者對(duì)于市場價(jià)格或多或少都有所了解，擔(dān)?被坑，所以消費(fèi)較為謹(jǐn)慎。

門店可以將客戶消費(fèi)?額細(xì)化到每個(gè)項(xiàng)?，以及項(xiàng)?施??員和施?時(shí)間等展??客戶微信，讓客戶每次消費(fèi)都知道??的錢花在了哪?，使客戶放下防備?，提升客戶到店消費(fèi)體驗(yàn)感。

? 客情維護(hù)

如果門店想要提升客戶忠誠度，讓客戶持久到店消費(fèi)，那么就必須樹?品牌印象，加深客戶品牌歸屬感，讓客戶遇到車輛問題?先就想到咱們門店。

作為門店就要提升與客戶之前的黏性，定期回訪維護(hù)客戶。

?先如??或保養(yǎng)等?期進(jìn)?短信祝福及提醒；

其次公眾號(hào)發(fā)?些關(guān)于汽車養(yǎng)護(hù)??的推?普及，只有教會(huì)了客戶，才能使客戶成為門店忠實(shí)粉絲；

最后針對(duì)于客戶到店消費(fèi)，將客戶每次消費(fèi)結(jié)賬作為下次消費(fèi)的開始??結(jié)束，如客戶結(jié)賬后?動(dòng)發(fā)送優(yōu)惠券并激活?動(dòng)短信回訪、或消費(fèi)結(jié)束后短信邀請(qǐng)客戶進(jìn)?服務(wù)評(píng)價(jià)，?個(gè)?后發(fā)送短信提醒客戶下次保養(yǎng)?期等。

總之，讓客戶記住咱們門店。

? 精準(zhǔn)化營銷

以往門店做營銷活動(dòng)往往都是?視同仁針對(duì)于所有客戶，對(duì)于門店來說投?成本?，也可能導(dǎo)致?些客戶并不買賬，反?會(huì)對(duì)門店好感下降。

?如說，張三才在門店做了保養(yǎng)花了500塊，沒?天門店短信通知門店回饋??客戶做保養(yǎng)優(yōu)惠活動(dòng)650元送2次保養(yǎng)。對(duì)于張三來說就會(huì)?常惱?，好感下降。

千篇?律的活動(dòng)固然是簡單省事，但也在?形中使?些客戶好感下降，所以說投其所好的精準(zhǔn)營銷就猶然重要。

同時(shí)精準(zhǔn)營銷是建?在?數(shù)據(jù)分析上的，通過?數(shù)據(jù)分析門店客戶喜好，通過消費(fèi)習(xí)慣、車型、多久未到店消費(fèi)、消費(fèi)單價(jià)少等多??信息進(jìn)?客戶分類，針對(duì)于不同類別客戶進(jìn)?不同的營銷?案引導(dǎo)客戶到店消費(fèi)，如針對(duì)長時(shí)間未到店可能已經(jīng)流失的客戶，可以加?優(yōu)惠?度進(jìn)?挽回，針對(duì)于經(jīng)常到店保養(yǎng)的客戶，可以針對(duì)性的推?些保養(yǎng)套餐。

? 差異化服務(wù)

門店針對(duì)于客戶保障服務(wù)質(zhì)量固然是重要，但是針對(duì)于門店?價(jià)值在客戶，讓其感受到差異化服務(wù)更是重中之重。

如果?價(jià)值?客戶看到門店對(duì)??的服務(wù)和門店其他客戶的服務(wù)是?樣的，雖然表?上不會(huì)說什么，但是??還是會(huì)有些想法，“我在門店消費(fèi)那么多次，結(jié)果還是和普通客戶?樣”。

所以門店針對(duì)于這些客戶提供差異化的服務(wù)很重要。?如車輛到店，門店員??張掃車牌識(shí)別出該車輛是門店?價(jià)值客戶王總的車，直接就可以稱呼王總，并安排車輛優(yōu)先施?，并帶?客休區(qū)。像這種?價(jià)值客戶相?于給他?定的優(yōu)惠??，更喜歡差異化對(duì)待的感受。

? 客戶價(jià)值挖掘

門店客戶數(shù)量得以保障后，倍增門店?duì)I業(yè)額成為我們的優(yōu)先考量。

如，從客戶價(jià)值挖掘??，如果每個(gè)到店車輛客單價(jià)提升100塊錢，那么?千個(gè)客戶就是10萬元的營業(yè)額拉伸。門店服務(wù)客戶的需求是基本，咱們門店從如何創(chuàng)造客戶的需求進(jìn)行價(jià)值挖掘才是營業(yè)額提升的重要因素。

? 檢車成?

車況營銷是門店拉伸客單價(jià)的重要?式，通過客戶車輛到店檢測，發(fā)現(xiàn)問題并反饋客戶。

傳統(tǒng)?式則是機(jī)修師傅檢查完后，由服務(wù)顧問給客戶講哪?壞了需要更換，?作為消費(fèi)者?多數(shù)還是存在銷售抵觸?理，覺得店里就是想讓我多花錢，所以成交機(jī)率往往不?。

其實(shí)最好的?式就是將問題拋給客戶讓客戶進(jìn)?選擇，作為門店可以將車輛檢測信息及問題故障以圖?的形式即時(shí)發(fā)送?客戶微信，如剎車油含?量較?，將剎車油含?量指標(biāo)拍照，并備注剎車油含?量較?則會(huì)拉長剎車距離，存在安全隱患。?客戶在微信端就可以看到??愛車的檢測情況，并選擇是否進(jìn)?更換。

這樣不僅真正能幫助客戶解決車輛的問題，也可能同時(shí)獲得店面的營銷額增長。

當(dāng)然這所有的前提是，咱們門店員?的技能知識(shí)要?夠?qū)I(yè)，門店需要逐漸建立較為完善的培訓(xùn)體系，不斷提升員?專業(yè)技能及門店軟實(shí)?。這樣門店才會(huì)真正具有競爭力。

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