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門店經(jīng)營|006客服篇——汽修門店引流之老客戶營銷與維護

2022-11-11 11:07
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隨著互聯(lián)?時代的發(fā)展變遷，汽修?實體門店都?臨著逆???，不進則退的嚴峻形勢。
從汽修門店??經(jīng)營的?度講，要做好客戶引流和維護，并在同?對?林?的?環(huán)境下得以?存，關鍵在于在吸引新流量、提升轉(zhuǎn)化率、減少門店客戶流失率以及提?客單價等??。
如何做到以較低的成本達到最好的效果？今天講一講老客戶營銷與維護。



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? 消費透明

現(xiàn)在市場消費透明化，如今互聯(lián)?時代消費者對于市場價格或多或少都有所了解，擔?被坑，所以消費較為謹慎。
門店可以將客戶消費?額細化到每個項?，以及項?施??員和施?時間等展??客戶微信，讓客戶每次消費都知道??的錢花在了哪?，使客戶放下防備?，提升客戶到店消費體驗感。


? 客情維護

如果門店想要提升客戶忠誠度，讓客戶持久到店消費，那么就必須樹?品牌印象，加深客戶品牌歸屬感，讓客戶遇到車輛問題?先就想到咱們門店。
作為門店就要提升與客戶之前的黏性，定期回訪維護客戶。
?先如??或保養(yǎng)等?期進?短信祝福及提醒；
其次公眾號發(fā)?些關于汽車養(yǎng)護??的推?普及，只有教會了客戶，才能使客戶成為門店忠實粉絲；
最后針對于客戶到店消費，將客戶每次消費結(jié)賬作為下次消費的開始??結(jié)束，如客戶結(jié)賬后?動發(fā)送優(yōu)惠券并激活?動短信回訪、或消費結(jié)束后短信邀請客戶進?服務評價，?個?后發(fā)送短信提醒客戶下次保養(yǎng)?期等。
總之，讓客戶記住咱們門店。


? 精準化營銷

以往門店做營銷活動往往都是?視同仁針對于所有客戶，對于門店來說投?成本?，也可能導致?些客戶并不買賬，反?會對門店好感下降。
?如說，張三才在門店做了保養(yǎng)花了500塊，沒?天門店短信通知門店回饋??客戶做保養(yǎng)優(yōu)惠活動650元送2次保養(yǎng)。對于張三來說就會?常惱?，好感下降。
千篇?律的活動固然是簡單省事，但也在?形中使?些客戶好感下降，所以說投其所好的精準營銷就猶然重要。
同時精準營銷是建?在?數(shù)據(jù)分析上的，通過?數(shù)據(jù)分析門店客戶喜好，通過消費習慣、車型、多久未到店消費、消費單價少等多??信息進?客戶分類，針對于不同類別客戶進?不同的營銷?案引導客戶到店消費，如針對長時間未到店可能已經(jīng)流失的客戶，可以加?優(yōu)惠?度進?挽回，針對于經(jīng)常到店保養(yǎng)的客戶，可以針對性的推?些保養(yǎng)套餐。


? 差異化服務

門店針對于客戶保障服務質(zhì)量固然是重要，但是針對于門店?價值在客戶，讓其感受到差異化服務更是重中之重。
如果?價值?客戶看到門店對??的服務和門店其他客戶的服務是?樣的，雖然表?上不會說什么，但是??還是會有些想法，“我在門店消費那么多次，結(jié)果還是和普通客戶?樣”。
所以門店針對于這些客戶提供差異化的服務很重要。?如車輛到店，門店員??張掃車牌識別出該車輛是門店?價值客戶王總的車，直接就可以稱呼王總，并安排車輛優(yōu)先施?，并帶?客休區(qū)。像這種?價值客戶相?于給他?定的優(yōu)惠??，更喜歡差異化對待的感受。


? 客戶價值挖掘

門店客戶數(shù)量得以保障后，倍增門店營業(yè)額成為我們的優(yōu)先考量。
如，從客戶價值挖掘??，如果每個到店車輛客單價提升100塊錢，那么?千個客戶就是10萬元的營業(yè)額拉伸。門店服務客戶的需求是基本，咱們門店從如何創(chuàng)造客戶的需求進行價值挖掘才是營業(yè)額提升的重要因素。


? 檢車成?

車況營銷是門店拉伸客單價的重要?式，通過客戶車輛到店檢測，發(fā)現(xiàn)問題并反饋客戶。
傳統(tǒng)?式則是機修師傅檢查完后，由服務顧問給客戶講哪?壞了需要更換，?作為消費者?多數(shù)還是存在銷售抵觸?理，覺得店里就是想讓我多花錢，所以成交機率往往不?。
其實最好的?式就是將問題拋給客戶讓客戶進?選擇，作為門店可以將車輛檢測信息及問題故障以圖?的形式即時發(fā)送?客戶微信，如剎車油含?量較?，將剎車油含?量指標拍照，并備注剎車油含?量較?則會拉長剎車距離，存在安全隱患。?客戶在微信端就可以看到??愛車的檢測情況，并選擇是否進?更換。
這樣不僅真正能幫助客戶解決車輛的問題，也可能同時獲得店面的營銷額增長。
當然這所有的前提是，咱們門店員?的技能知識要?夠?qū)I(yè)，門店需要逐漸建立較為完善的培訓體系，不斷提升員?專業(yè)技能及門店軟實?。這樣門店才會真正具有競爭力。



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