門店經營|001痛點篇-車主為什么到店總想砍價？

顧客為什么總想砍價？

但也奇怪，門店的員工和老板，都心甘情愿的接受砍價。這是為什么？

一個愿打一個愿挨！真的是這樣嗎？

為什么會出現(xiàn)顧客瘋狂砍價的場景呢？不知道到底老板和員工們是怎么想的，排除自己想打折之外，老板或者店長接受這種打折是因為如下心理特點：

1、對自己毫無信心

對自己心里沒底沒信心，顧客一張嘴，自己先虛了，理不直，氣不壯，只能是人為刀俎我為魚肉，就是害怕不能成交，那算了，還有點利潤，那就再讓讓，打折就成了家常便飯。

2、對競爭無可奈何

我們都有砍價的心理，但是我們能不能對號入座，想想我們跟商家砍價時都在什么場所打折，在什么樣的店家里要求打折，在什么樣的環(huán)境里砍價？而砍價的對方又是什么樣的？

這里強調的是什么樣的環(huán)境下？什么樣的接待顧問？

其實在這一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，顧客其實早已“心懷不軌”，對砍價也是“暗下決心”。

看看顧客為什么要打折？顧客為什么早已暗下決心！

①衛(wèi)生真亂；

②員工服裝太臟；

③環(huán)境太差；

④配件品質顧客不敢相信；

⑤維修技術不敢保證；

⑥單據、檢查表全沒有；

⑦品牌更沒有！這個品牌是修理廠的品牌！

顧客心中都會有一個標準，用來衡量我們的店鋪，但是每個人的標準都是不一樣。

如果我們是一個開著100多萬的車的車主，我們日常感受到的環(huán)境和接受過的服務肯定是很多人不曾感受過。所以由于我們日常對修車技術以及服務的觀念和標準不同，造成我們的標準也不同，但是不管是誰，誰都不會拒絕干凈、服務好、技術好的門店。

在這里，我們各位修理廠的同仁們，不管我們是老板還是車間主任，還是前臺經理，我們的一言一行，一舉一動，顧客都看在眼里。

01、5S做不好，顧客一定砍價

連衛(wèi)生都做不好，車間里遍地垃圾，休息室蒼蠅亂飛，顧客看到這個場景，一般都不會選擇在這里接受服務，可是，有的顧客還會來這里修車，因為這里看上去很廉價，當然最重要的是，這個店肯定可以砍價！

我們可以換位思考，如果我們是顧客來到這家店，會對這個店的配件、技術放心嗎？如果，你不放心的話，又找不到其他合適的修理廠，會不會抓住“砍價”這唯一的救命稻草？

02、員工儀表衣服不干凈，顧客一定砍價

員工衣服臟，手套油泥厚，顧客肯定覺得這家店管理不好，不正規(guī)，顧客就會覺得這里很廉價，顧客還會砍價的！

03、修不好車，技術不過硬的門店，顧客肯定砍價

連車都修不好，或者修完之后老出現(xiàn)返修，顧客一定也會覺得技術不好，這要是不砍上7折8折的，顧客怎么會過得了？反正砍完這一次下次就不來了，顧客對待技術不好的門店一般都會心存芥蒂！不太會再光顧！除非，一些跟技術沒關系的項目，特別便宜的，能打折的他還是愿意再來！

04、商品和配件看上去質量不咋地，顧客肯定砍價

配件看上去質量不好，沒包裝、沒廠址、沒標簽，顧客肯定會砍價！

05、經常做低價促銷、0元促銷的門店，顧客肯定砍價

來不來就是0元，除了顧客也感覺麻木了，而且越來越覺得就應該便宜點，不便宜就不來了！因為顧客可不知道，修車是不打折的，但是誰讓門店平時就玩命打折，如果顧客來修車，他也會讓店家打折的。

很多有補貼的連鎖店開始瘋狂的吸引顧客，用了很多手段，包括補貼，可是我們以為顧客就那么容易上當？顧客就那么容易輕信套路，而且補貼的完嗎？

06、連普通員工都有權限能打折的門店，顧客為什么不砍價?

普通員工都能隨便同意顧客的砍價，那顧客為什么不砍砍玩呢？再跟門店銷售接待膩乎膩乎，還能砍價！

07、過分追求話術、強買強賣的門店，顧客也要砍價

不要在顧客面前耍嘴皮子，顧客來補個胎，明明很小的洞，非要補蘑菇釘；明明做個換油，但是卻非要做全套清洗；話里話外，把話術研究的虛虛實實，但是就是沒有實實在在的內容，顧客也覺得心里發(fā)虛，算了砍砍價吧！關鍵是顧客下次還來嗎？

08、價格虛高、標注不清的門店，顧客也要砍價

機油價格標注的虛高，電商已經把價格透明了，還要標那么高，除非有超群的技術或者是超凡的服務，如果沒有，還是算了，把機油價格分成“配件價格+工時費”吧，這樣顧客才不會砍價！

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