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門店經(jīng)營|001人力篇——優(yōu)秀店長要靠持續(xù)修煉

2023-02-27 09:50

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門店管理是一個體系化工程。

學(xué)習(xí)門店管理是一個循序漸進(jìn)，邊學(xué)邊實踐邊修正的過程，而且一定是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)加持續(xù)的實踐修正，才有可能達(dá)到我們內(nèi)心想達(dá)到的門店管理技能和經(jīng)營水平的提升。

具體該如何提升呢，我們從以下維度闡述。

過往老板出去學(xué)習(xí)，都帶員工學(xué)習(xí)，但最終學(xué)到的所有知識點以及學(xué)習(xí)的主體還是老板。老板學(xué)回來不可能將所學(xué)的所有知識和方法都落實到自己門店經(jīng)營管理中，而帶過去的員工又沒有明確的學(xué)習(xí)目的和方向。這就導(dǎo)致當(dāng)下很多門店不帶任何目的的學(xué)習(xí)等于沒有學(xué)習(xí)的尷尬局面。

其實提升門店的經(jīng)營管理能力，遠(yuǎn)沒有我們想象那么難。我們只需重點培養(yǎng)出一個人出來就行了，這個人就是：“店長”。

為什么說店長如此重要呢？

因為老板再怎么有親和力，再怎么往前移去做一個店長，都不可能與員工走得很近，員工也不可能與老板走得很近。同時身為幾千平的大型修理廠老板，如果事無巨細(xì)都去管，在員工心目中印象也不好。所以這個中間永遠(yuǎn)需要一個承上啟下的角色：店長。

對于一個門店而言，員工很簡單，讓他們干什么就干什么，工資不少就行。而真正起到主導(dǎo)力的就是店長，所以真正有問題的也是門店老板和店長。特別是店長，可以這么說，對門店任何一個版塊的提升與優(yōu)化的推行，最終取決的人就是店長的認(rèn)知和店長的能力。

那這背后又需要店長至少具備三大底層能力：全局感、推動力、學(xué)習(xí)力。

俗話說，火車跑得快全靠車頭帶，店長能否做好門店的那個“車頭”才是門店提升管理與經(jīng)營的根本。

有老板會說：我知道店長很重要，但我到哪里找到合適的店長呢？我的門店好像沒有一個合適的人選。

其實當(dāng)老板在有想法培養(yǎng)一個店長或內(nèi)部提拔一個店長出來之前，首先要做的是充分了解門店的每一位員工，而且千萬不要帶著有色眼鏡去了解，在最初物色有可能被栽培成店長的人選時，花再多時間都不為過，因為適不適合當(dāng)?shù)觊L更多的是取決于一個員工的價值觀、性格特質(zhì)和做事動機，而并非眼前當(dāng)下他的工作做得有多好。

相信很多老板都做過一件事：看一個大師傅責(zé)任心不錯，車輛維修技術(shù)也不錯，為人也不錯，然后就把他提拔成店長，然而呢，最終的結(jié)果總是事與愿違，這位“店長”不但沒把店管好，還大大打擊了他工作的積極性，也影響了全店上下對他的看法……

這其實是典型的沒有選對人導(dǎo)致的問題，所以好的店長首先是選對人，培訓(xùn)和實踐只是加速他成為一個專職店長的助推器。因為有了做店長的特質(zhì)還不行，還需要具備做優(yōu)秀店長的基本技能和認(rèn)知，以及正確的實踐。

很多老板好不容易物色到了合格的店長，然后把門店所有的工作都交給店長，自己當(dāng)甩手掌柜。店長又是要定配件，又是要盯車間，又是要接待客戶，店長忙得上竄下跳，沒有一個明確的分工，干得苦不堪言，最終產(chǎn)值沒干上去。

其實很多老板內(nèi)心也很清楚，選一個店長，看產(chǎn)值就知道了。但在平時的工作中，老板總是忽略店長是門店搞產(chǎn)值第一人，總是給他安排了太多門店的瑣事，最終也沒能得到老板想要得到的結(jié)果。

所以無論是老板，還是店長，都要很明確的認(rèn)知到，店長的首要任務(wù)一定是做產(chǎn)值，做客戶，至于其他事情，盡可以找相關(guān)同事配合。

作為店長，要有80%左右的時間或精力放在如何做產(chǎn)值上，而至于門店內(nèi)部的管理和運營前期是需要花費一些時間，等門店相關(guān)的組織架構(gòu)和流程這塊都捋順了后，后續(xù)就輕松了。

很多門店老板說想開第二個店，或者門店人數(shù)越來越多，門店的管理越來越重要，沒有太多的時間和精力做產(chǎn)值了怎么辦。

那這個時候就需要培養(yǎng)出能做產(chǎn)值的服務(wù)顧問，會涉及到汽后門店接待銷售的四步法：從如何快速與客戶構(gòu)建信任關(guān)系，到找準(zhǔn)客戶需求，到銷售產(chǎn)品和服務(wù)，到最終的快速成交。

相信很多店長或老板是業(yè)務(wù)能手，但只是會做不會說，也就是說不會把自己的方法復(fù)制給下面的員工。

真正會做管理的店長，門店產(chǎn)值往往不低，而且店長自己也沒有我們想象得那么忙，即使門店很忙，也不會亂，為什么呢？

其實優(yōu)秀的店長，都是學(xué)習(xí)力很強，在經(jīng)營的過程中，會懂得培養(yǎng)相關(guān)的人才，來輔助他做好各個版塊的管理。比如前臺有能扛產(chǎn)值的服務(wù)顧問，車間有能做車間管理和協(xié)調(diào)的車間主管或者技術(shù)總監(jiān)，配件也有得力的干將作為采購的堅強的后盾……

而作為店長就是那個排兵布陣的人，能讓相關(guān)部門的同事快速Get到相關(guān)工作的重點，并快速拿到結(jié)果，優(yōu)秀的店長善于學(xué)習(xí)，懂得因材施教，更懂得快速復(fù)制人才。

優(yōu)秀的店長來自于優(yōu)秀的“師傅”，也即優(yōu)秀的教練。做為一個店長，不是整天抱怨員工不聽話，而更多的是幫助員工成長提升。

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