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門店經(jīng)營|001形象篇-怎樣建設(shè)門店形象才能抓住客戶的心

2023-06-30 17:58

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在同一條街上，你的店跟競爭對手的店相隔只有100米，店鋪面積差不多，開店年限也差不多，可是他家店每天看起來人流如織，而你家的店卻門可羅雀。為什么？

道理很簡單，我們常說不要以貌取人，但其實內(nèi)心都知道人是視覺性動物，挑選伴侶的時候往往是先看外在，外在得體才會想下一步深度了解。顧客挑門店也是一樣，門店形象干凈整潔顧客才愿意踏足，不能是“遠(yuǎn)看垃圾堆，近看汽修店”，站在顧客的角度考慮，誰也不愿把自己的愛車托付給看起來亂糟糟的地方吧？因此設(shè)立良好的門店形象是吸引顧客的第一要素。

同時時代在變，過去消費人群是50后、60后，現(xiàn)在是80后、90后了，門店給人的第一印象是不是更時尚、更國際化，這是門店老板要重視的。如何在一排店面中讓人一眼注意到，已然成了門店的必修課。

你的門頭、窗口展示有讓顧客進(jìn)店的欲望嗎？

你的店面環(huán)境顧客是否喜歡？

你的動線設(shè)計、產(chǎn)品陳列是否讓顧客有看的興趣？

指引是否清晰，顧客能否很方便地找到想要的貨品？

......

這些都是在建立門店形象時需要考慮到的。打造一個有品位、有吸引力的店面形象，是一家門店提高客流乃至客單價的主要動力。

那么為了我們的門店形象具體要從哪些方面來考慮呢？

本篇文章將從幾個方面的細(xì)節(jié)上進(jìn)行講解。

首先要考慮的就是店招，市面上很多獨立門店的店招雜亂無章、沒有辨識度沒有美感，品牌形象根本無從提起。門店的門頭形象代表了客戶群體和業(yè)務(wù)訴求，一個輪胎門頭里面做大修，基本客戶不會買單的。一個快速噴漆的門頭，客戶也不會來換機(jī)油。所以門店的定位給客戶的第一印象很重要，店招是傳遞信息的第一要素。

設(shè)計的店招需要做到整體簡潔明了、具有美感和辨識度、主體業(yè)務(wù)突出同時最好能結(jié)合本店特色，讓我們的門店外觀上提升一個檔次，從第一步就建立起客戶的信任。

門店的裝修設(shè)計是客戶進(jìn)店后的第一直接感官。

1、燈光效果

比起黑暗的環(huán)境，人們更愿意進(jìn)到明亮干凈的店里。因此燈光是門店裝修重要的一環(huán)。

為確保燈光效果，有三點需要特別注意：

一是選用質(zhì)量上乘的燈材，有些門店為了省錢降低裝修成本，選用的燈材質(zhì)量差，三天兩頭更換一次，顧客經(jīng)?？吹骄S修工在處理故障，這對品牌的影響是巨大的

二是調(diào)整最佳的照射點，要將燈光聚焦在展示商品上，切忌照在地面或墻壁上；

三是不能只開一部分燈，有些店鋪只開一部分燈，以為節(jié)省成本，客戶看來，給人一種店鋪即將關(guān)門閉店的感受，是門店不夠?qū)I(yè)有底氣的表現(xiàn)。缺乏客戶信任，又談何進(jìn)店率呢？

2、環(huán)境布置

·非工作區(qū)的環(huán)境

非工作區(qū)的環(huán)境一般是客戶們等待和休息的地方，這些地方最起碼需要做到干凈、整潔、舒心，要讓客戶能在這里舒適的等待一段時間而不過于乏味。在條件允許的境況下，還可以設(shè)置一些供兒童娛樂的玩具設(shè)施，等待中少一些孩子的吵鬧的同時還能快樂玩耍，能讓帶孩子的顧客感受到門店的貼心和溫度，大大增加顧客的好感度。

·工作區(qū)環(huán)境

工作區(qū)環(huán)境也是客戶極易看到的，需要做到干凈、放心、透明，要讓客戶看到我們的專業(yè)，感受到我們是值得信賴的專業(yè)門店。

3、節(jié)日氛圍

逢年過節(jié)在店里掛一些氣球、彩帶，讓門店更有生活氣息。節(jié)日氛圍裝修能夠讓堆滿冷冰冰器械的環(huán)境更有溫度。

門店的內(nèi)部環(huán)境上，干凈整潔是基本的標(biāo)準(zhǔn)了。店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生決定了客戶的心情愉悅指數(shù)，老舊的維修廠基本都改變不了臟亂差的形象，而新門店在環(huán)境上大多都是下了很大功夫的。所以對店面來說，整潔衛(wèi)生也是競爭力指數(shù)之一。

設(shè)備工具營銷，是產(chǎn)品銷售商這兩年經(jīng)常用到的工具了，空調(diào)自動加注機(jī)、變速箱循環(huán)換油機(jī)、剎車油換油機(jī)、防凍液加注機(jī)，各種機(jī)器都擺滿了車間。這也是對的，畢竟專業(yè)的工具能夠帶來更多的信任感，也能得到更多的溢價，從而實現(xiàn)更多的利潤。同時營銷道具也是非常重要的一環(huán)。

除了這些冷冰的鐵家伙外，條件允許的情況下還可以增加一些讓客戶參與和體驗的一些營銷道具，讓客戶體驗到剎車片的剎車距離減少的程度，或者讓客戶感受到爆胎的危險性，以及機(jī)油磨損對發(fā)動機(jī)的損害程度，當(dāng)然這需要時代的進(jìn)步，也需要行業(yè)內(nèi)外人士的共同努力。