門店經(jīng)營|019經(jīng)營篇-開設(shè)汽服門店直播需要哪些準備工作？

前面我們提到了做汽服門店直播的優(yōu)勢以及為什么要做直播，今天我們具體講講開設(shè)直播的實際操作，需要做哪些前期準備。

直播內(nèi)容方向可以按照4步驟來規(guī)劃。

1、定位

首先，我們要清楚的確定直播的目的是什么？做直播是為了什么。這關(guān)系到每場直播的設(shè)計風(fēng)格和內(nèi)容。比如為了提高門店或品牌知名度，或做某個新品的推廣，或是宣傳我們的服務(wù)優(yōu)勢。那么我們可以以季度為單位，計劃好年度多個傳播的重點定位，在一個時間段內(nèi)，直播的主題定位準確。

2、調(diào)研

直播雖然不是一件新鮮事，但如何著手卻需要調(diào)研。不同品牌、店面面對的客戶群體都是有區(qū)別的。不妨從老客戶入手，充分調(diào)研客戶群體的需求，了解他們的生活習(xí)慣、工作習(xí)慣。根據(jù)客戶需求調(diào)整自己直播的主題定位。

3、人員

直播簡單，做好直播不簡單。不是發(fā)動群眾或者給每個管理者下達任務(wù)輪流上直播就可以的。只有專事專做，才能做好。直播作為一個新潮職業(yè)必然有其崗位要求，不是所有人都能具備直播員所需要的素質(zhì)。因此應(yīng)當(dāng)篩選出能力或?qū)I(yè)對口的人員，配備到數(shù)字營銷部門。

4、設(shè)備

除了主題與人員配置外，要保證直播效果還需要匹配良好的設(shè)備。設(shè)立獨立的辦公場所，排除干擾因素，確認光線，聲音等環(huán)境符合直播要求。購置三腳架，云臺等輔助設(shè)備，保持畫面清晰穩(wěn)定，這是直播的重要要素。同時還要保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，讓觀眾能夠清晰的聽到直播的聲音，看到直播中展示的內(nèi)容。再者，無論是通過電腦還是手機進行直播，必須要保證設(shè)備充足的電量，避免中途斷播導(dǎo)致人員流失及影響觀眾體驗。

具體到做好一場直播我們應(yīng)該注意以下7個問題。

1、各渠道宣傳

門店有龐大的人脈優(yōu)勢，也可以搭建自己的自媒體平臺，這些流量優(yōu)勢不能浪費。在做主題直播前可以通過各個可能的渠道進行宣傳預(yù)告，讓更多人參與到直播來。

2、直播四要素設(shè)計

直播四要素指的是標題、封面、昵稱及內(nèi)容。

其中標題、封面和昵稱就像人的臉面，是第一時間被來往客戶直觀獲取到的，我們需要借此讓他們清楚地知道我們是誰，我們在做什么。只有第一印象上吸引到了觀眾，才能讓他們深入從內(nèi)容上了解我們，對我們產(chǎn)生興趣。

四個要素的設(shè)置技巧如下：

①標題
標題的目的是吸引人點進來，我們要選擇一個合適且吸引人的標題，可以從以下五點來考慮：
·借靠IP與熱點
·制造沖突與懸念
·注重互動感
·巧用數(shù)字
·適當(dāng)使用符號強調(diào)

②封面
封面與標題的目的一樣，是吸引客戶的關(guān)注與點擊。但是封面具有更強的直觀性，所以設(shè)置技巧就與標題不同，主要有以下五點：
·主題突出
·畫面以清晰為主，除非有吸引力
·利用字幕，突出重點
·有沖擊力

③昵稱
昵稱設(shè)置要避免遮遮掩掩或者含糊不清。要直奔主題，強化自己的人設(shè)。我們是什么人設(shè)？解決車輛問題，為車主服務(wù)。所以昵稱可以設(shè)置為通俗易懂的大眾詞匯，例如XX門店XX,修車找我等等簡單粗暴、直入主題式的，讓所有的人都知道你是做什么的；除此以外，也可以采用與汽車服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的專屬詞或高頻詞作為賬號昵稱，體現(xiàn)自己的專業(yè)性，可以有效吸引對汽車養(yǎng)護感興趣的觀眾。

④內(nèi)容
每次做直播之前一定要打好草稿，至少要列出大綱。而直播設(shè)計可分為三種風(fēng)格類型，不同門店可以根據(jù)自身情況選擇不同的內(nèi)容。

·專業(yè)型 這是每一個門店都有條件做到的，也就是進行實際操作，同時要求主播的專業(yè)感要高。即是讓觀眾感覺主播是個專家，且每個施工的流程和動作都非常標準，否則專業(yè)性就可能遭受質(zhì)疑。
另外，直播過程中也要不經(jīng)意間向觀眾透露出“您不一定要來我這里修車，只要是汽車相關(guān)的問題，我都愿意跟你聊”的感受，這樣才能幫助獲得更多的轉(zhuǎn)化機會。

·親和力型 此類型主打以顏值高的俊男美女為主，能夠吸引到觀眾的目光，這個時候重點就不一定是要聊車，任何我們潛在客戶感興趣的話題都可以。先建立一定的粉絲流量，再將流量轉(zhuǎn)化為線索，最后轉(zhuǎn)化為銷量。

·有趣型 好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一。大部分人除了看帥哥美女，就是看搞笑的視頻。如果您的店內(nèi)有這類人才，也完全可以走這個風(fēng)格。

3、提前進入直播暖場

遲到是直播的大忌諱，一定要提前幾分鐘進入，和觀眾打招呼，簡單幾句問候，拉近與觀眾的距離。

4、安排至少1名場控

場控在直播中是至關(guān)重要的。輔助主播按照直播步驟抓住重點，提醒主播回答問題，活躍氣氛，甚至打壓小黑粉等等，都是場控的重要工作。汽車門店直播員代表的不是自己，在公眾面前代表的是店面或者集團的形象，所以控制局面就是控制風(fēng)險，可不能出錯砸了招牌。

5、注意語言文明，儀態(tài)合適

了解直播平臺的規(guī)則，對直播員有一些直播禮儀要求規(guī)范，避免直播的時與觀眾發(fā)生激烈爭執(zhí)。

6、互動提醒很重要

在直播過程中，觀眾會一批批流動，因此可以在合適的環(huán)節(jié)，反復(fù)提醒直播主題，加入簡單明確的廣告語，提醒大家及時關(guān)注賬號。

7、粉絲引流轉(zhuǎn)化

做直播的目的是吸引粉絲，吸引粉絲的目的是轉(zhuǎn)化成線下流量。所以直播完了后一定要想辦法把粉絲再進行引流到微信公眾號或者微信群，方便轉(zhuǎn)化成線下流量。只有做到這一步才可能會轉(zhuǎn)化成實際銷量。所以不可以功虧一簣。

最后，直播不是一件容易的事情，但容易的事情難以實現(xiàn)差異化，離我們近的機會，離別人也近。在日益激烈的競爭中，尋求差異化才能讓我們立于不敗之地。幫力省祝大家都能找到適合自己的成長道路！