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門店經(jīng)營|021經(jīng)營篇-玩轉(zhuǎn)汽服門店集客營銷的九大渠道

2024-01-22 09:39

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前文我們講到為了門店的生存和發(fā)展，我們需要更多挖掘新客戶，通過集客營銷的方式能夠為我們挖掘客戶提供幫助。九大渠道分別是：地推派單、電話營銷、微信生態(tài)、線上短視頻、美團大眾點評、轉(zhuǎn)介紹、異業(yè)合作、承接異業(yè)會員服務(wù)以及集團客戶。

之前我們講了前三個渠道，接下來我們將繼續(xù)為大家講解剩余幾個渠道的特點、實操方法與誤區(qū)。

優(yōu)勢：成本低，傳播率高。

劣勢：拍攝和制作有一定門檻。

建議：門店的經(jīng)營者不要在拍攝和制作上面花費太大的精力，可以花點錢投廣告，或?qū)⑵洚斪鲆粋€生活的調(diào)劑，不要過分依靠這個東西。因為城市范圍較大，即便車主在抖音上看到一家門店，如果距離太遠，是不會跑十幾公里來我們這里做保養(yǎng)的，除非門店有其他店做不了的業(yè)務(wù)，所以對于傳統(tǒng)的汽修門店還是不要在短視頻這個行當投入太多的精力，意義不大。

優(yōu)勢：在于傳播廣，影響范圍大。

劣勢：在于客情維護難。

建議：如果門店本身業(yè)務(wù)優(yōu)秀不存在問題，但因接待客戶的員工方面存在一些小瑕疵，偶爾遇到一個刁鉆的客戶在美團的評論區(qū)寫了整整一頁的負面評價，這就會給門店造成非常不好的影響。也就是說，如果沒有強有力的策劃、公關(guān)能力和客情處理水平，不建議選擇這個渠道。

優(yōu)勢：合作共贏，較容易提升客戶體驗。

劣勢：受合作伙伴影響較大。

建議：門店管理者可以選擇餐飲、教育、健身、物業(yè)等方面的企業(yè)進行異業(yè)合作，幫助自身引流，這樣能提升客戶體驗的同時引來的更多優(yōu)質(zhì)的客戶。

優(yōu)勢：導(dǎo)流帶來增量客戶。

劣勢：現(xiàn)有客戶存在流失風險。

建議：我們可以和一些比較大的，相對穩(wěn)定的企業(yè)進行會員級別的合作，比如說銀行、地產(chǎn)、保險等等，這樣的公司非常的穩(wěn)定，而且能夠提供非常優(yōu)質(zhì)的客流，但可能一定程度影響原有的客戶，面臨客戶流失的風險。

優(yōu)勢：毛利高、客情維護簡單。

劣勢：用戶基數(shù)小和經(jīng)營風險大。

建議：如果門店經(jīng)營者有能力，也有這個實力，可以組建大客戶銷售團隊，這對我們服務(wù)響應(yīng)能力和客情維護的能力有著極高的挑戰(zhàn)。這就是屬于高端飯店中一人吃千次的客戶群體，維護好這樣的群體不容易，但是維護好了收益也很高。

優(yōu)勢：在于成本低、效率高、口碑好。

劣勢：門檻高、操作難度大。

建議：轉(zhuǎn)介紹活動需要嚴謹?shù)牟邉?，要讓客戶轉(zhuǎn)介紹的時候很自然，很主動，不能強制的逼迫別人轉(zhuǎn)介紹，這樣的效果是不好的。在設(shè)計活動時要站在車主的角度思考，什么樣的情況下車主愿意轉(zhuǎn)發(fā)信息，讓他們轉(zhuǎn)介紹客戶不能只采用簡單的蠅頭小利。

以上就是九大渠道的內(nèi)容與建議，各個渠道的應(yīng)用上都會存在一些我們很容易忽視掉的地方，這些地方如果長期忽視，也可能會給門店造成不良的影響。因此下面再給大家講講渠道落實的常見誤區(qū)。