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門店經(jīng)營|021經(jīng)營篇-玩轉(zhuǎn)汽服門店集客營銷的九大渠道

2024-01-22 09:39

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前文我們講到為了門店的生存和發(fā)展，我們需要更多挖掘新客戶，通過集客營銷的方式能夠?yàn)槲覀兺诰蚩蛻籼峁椭?/span>九大渠道分別是：地推派單、電話營銷、微信生態(tài)、線上短視頻、美團(tuán)大眾點(diǎn)評、轉(zhuǎn)介紹、異業(yè)合作、承接異業(yè)會員服務(wù)以及集團(tuán)客戶。

之前我們講了前三個(gè)渠道，接下來我們將繼續(xù)為大家講解剩余幾個(gè)渠道的特點(diǎn)、實(shí)操方法與誤區(qū)。

優(yōu)勢：成本低，傳播率高。

劣勢：拍攝和制作有一定門檻。

建議：門店的經(jīng)營者不要在拍攝和制作上面花費(fèi)太大的精力，可以花點(diǎn)錢投廣告，或?qū)⑵洚?dāng)做一個(gè)生活的調(diào)劑，不要過分依靠這個(gè)東西。因?yàn)槌鞘蟹秶^大，即便車主在抖音上看到一家門店，如果距離太遠(yuǎn)，是不會跑十幾公里來我們這里做保養(yǎng)的，除非門店有其他店做不了的業(yè)務(wù)，所以對于傳統(tǒng)的汽修門店還是不要在短視頻這個(gè)行當(dāng)投入太多的精力，意義不大。

優(yōu)勢：在于傳播廣，影響范圍大。

劣勢：在于客情維護(hù)難。

建議：如果門店本身業(yè)務(wù)優(yōu)秀不存在問題，但因接待客戶的員工方面存在一些小瑕疵，偶爾遇到一個(gè)刁鉆的客戶在美團(tuán)的評論區(qū)寫了整整一頁的負(fù)面評價(jià)，這就會給門店造成非常不好的影響。也就是說，如果沒有強(qiáng)有力的策劃、公關(guān)能力和客情處理水平，不建議選擇這個(gè)渠道。

優(yōu)勢：合作共贏，較容易提升客戶體驗(yàn)。

劣勢：受合作伙伴影響較大。

建議：門店管理者可以選擇餐飲、教育、健身、物業(yè)等方面的企業(yè)進(jìn)行異業(yè)合作，幫助自身引流，這樣能提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)引來的更多優(yōu)質(zhì)的客戶。

優(yōu)勢：導(dǎo)流帶來增量客戶。

劣勢：現(xiàn)有客戶存在流失風(fēng)險(xiǎn)。

建議：我們可以和一些比較大的，相對穩(wěn)定的企業(yè)進(jìn)行會員級別的合作，比如說銀行、地產(chǎn)、保險(xiǎn)等等，這樣的公司非常的穩(wěn)定，而且能夠提供非常優(yōu)質(zhì)的客流，但可能一定程度影響原有的客戶，面臨客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。

優(yōu)勢：毛利高、客情維護(hù)簡單。

劣勢：用戶基數(shù)小和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大。

建議：如果門店經(jīng)營者有能力，也有這個(gè)實(shí)力，可以組建大客戶銷售團(tuán)隊(duì)，這對我們服務(wù)響應(yīng)能力和客情維護(hù)的能力有著極高的挑戰(zhàn)。這就是屬于高端飯店中一人吃千次的客戶群體，維護(hù)好這樣的群體不容易，但是維護(hù)好了收益也很高。

優(yōu)勢：在于成本低、效率高、口碑好。

劣勢：門檻高、操作難度大。

建議：轉(zhuǎn)介紹活動需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉潱尶蛻艮D(zhuǎn)介紹的時(shí)候很自然，很主動，不能強(qiáng)制的逼迫別人轉(zhuǎn)介紹，這樣的效果是不好的。在設(shè)計(jì)活動時(shí)要站在車主的角度思考，什么樣的情況下車主愿意轉(zhuǎn)發(fā)信息，讓他們轉(zhuǎn)介紹客戶不能只采用簡單的蠅頭小利。

以上就是九大渠道的內(nèi)容與建議，各個(gè)渠道的應(yīng)用上都會存在一些我們很容易忽視掉的地方，這些地方如果長期忽視，也可能會給門店造成不良的影響。因此下面再給大家講講渠道落實(shí)的常見誤區(qū)。

1、沒有聚焦三公里

有數(shù)據(jù)顯示，65%左右的車主都有定點(diǎn)或就近維修的習(xí)慣，門店進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期后更有80%的車主都來自3公里以內(nèi)，牢牢把握住門店三公里范圍，把這三公里吃透，養(yǎng)活我們的門店綽綽有余。

2、不要低價(jià)引流

低價(jià)是一個(gè)策略，但不能讓低價(jià)成為招牌，天天發(fā)送低價(jià)售貨的門店，給客戶的印象肯定是廉價(jià)且低質(zhì)，這種刻板印象一旦留下，很難再扭轉(zhuǎn)。不要反復(fù)推自己低價(jià)，而是要不斷的宣傳自己的產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能提升整個(gè)行業(yè)的價(jià)值。

3、過度依賴單次活動引流

活動要經(jīng)常舉行，集客要常態(tài)化，要電商行業(yè)學(xué)習(xí)，除了618、雙11、雙12以外，平時(shí)也有大大小小的活動，把單次的引流壓力分散到全年的小活動中，整體效果會更好。

4、過度依賴第三方公司

第三方公司只適合做幕后的工作，千萬不要把第三方放到客戶面前，他們只能扮演軍師的角色，他們一旦親自下場，就容易把企業(yè)文化帶偏，這種影響想要撫平需要花費(fèi)更多的精力。

5、不要夸大宣傳

不要套路客戶，面對客戶最重要的就是真誠，否則品牌影響根深蒂固，就只能另起爐灶了。

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