門店經(jīng)營|002形象篇-服門店接待區(qū)形象該如何打造?

隨著當(dāng)今生活水平提高，大家都講究“顏值至上”，門店營造什么樣的場景和氛圍，一定程度上影響了車主們在門店的消費(fèi)。因此，汽服門店要加強(qiáng)對(duì)接待區(qū)的形象部署，合理規(guī)劃或許會(huì)有不小的收獲。

- 環(huán)境差

接待區(qū)沒有時(shí)常清潔打掃，周圍環(huán)境臟亂差等，給顧客留下不太好的印象，降低了門店在客戶心中的檔次。

- 規(guī)劃亂

對(duì)接待區(qū)沒有進(jìn)行合理規(guī)劃，各種物品亂放變成雜物間，發(fā)揮不出接待區(qū)的作用，不能展示自己的主營項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、品牌形象等，自身優(yōu)勢得不到展示，對(duì)消費(fèi)者沒能起到促進(jìn)作用。

接待區(qū)的設(shè)計(jì)需要從功能層面進(jìn)行考慮，需要通過接待區(qū)形象向客戶傳遞什么樣的企業(yè)文化，為客戶提供什么樣的服務(wù)呢？其功能可以歸納為以下5點(diǎn)：

1、接待引導(dǎo)

車主進(jìn)門后，需要一眼就看出這里是可以接待、咨詢的地方。所以要有明顯的區(qū)域劃分和標(biāo)識(shí)，讓接待區(qū)發(fā)揮基本功能。

2、展示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

車主能否信任門店，收費(fèi)透明是關(guān)鍵。當(dāng)車主進(jìn)門后看到了清晰明了的咨詢引導(dǎo)、項(xiàng)目展示、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)對(duì)門店產(chǎn)生誠信透明的好印象。

在接待區(qū)中的價(jià)目表要需要一眼就能看到服務(wù)項(xiàng)目都有什么，服務(wù)臺(tái)上要有明確的服務(wù)項(xiàng)目分類標(biāo)識(shí)，如收銀結(jié)算、保險(xiǎn)理賠、技術(shù)接待等，讓車主一看就知道自己該找誰咨詢。

3、項(xiàng)目體驗(yàn)區(qū)

很多車主雖然可能天天開車，但是對(duì)保養(yǎng)維修項(xiàng)目的產(chǎn)品及內(nèi)容缺乏直觀了解，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，車主對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有了更多公開化透明化的需求。汽服門店如果設(shè)置專門的產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)可以讓消費(fèi)者對(duì)門店的產(chǎn)品和服務(wù)有直觀感受，不會(huì)有“被蒙騙”的感覺。

此外，人是視覺動(dòng)物，整齊直觀的產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)可以幫助服務(wù)顧問將產(chǎn)品和項(xiàng)目更輕松地推薦給車主。預(yù)設(shè)工作做得好，門店業(yè)績提升就快。

4、品牌形象區(qū)

因?yàn)榻哟齾^(qū)是客戶面對(duì)面接觸的地方，且在接待區(qū)會(huì)有一定的滯留時(shí)間，所以品牌形象的展示在接待區(qū)也很重要，主要包括品牌視覺形象的展示和品牌專業(yè)度的展示。

5、其他作用

接待區(qū)還有一些其他方面的作用，比如保險(xiǎn)理賠、水吧等，那么像這些不需要重點(diǎn)展示的項(xiàng)目就要進(jìn)行合理的劃分，不能喧賓奪主。

良好的接待區(qū)形象布置可以對(duì)品牌形象和門店業(yè)績產(chǎn)生很好的助推作用。汽服門店在布置該區(qū)域時(shí)，應(yīng)該從區(qū)域感明顯、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)展示、提供主營項(xiàng)目體驗(yàn)區(qū)、品牌形象展示、品牌概念融入等方面進(jìn)行合理規(guī)劃，打造出專業(yè)汽服門店接待區(qū)的形象。

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