門店經(jīng)營|002形象篇-服門店接待區(qū)形象該如何打造?

隨著當今生活水平提高，大家都講究“顏值至上”，門店營造什么樣的場景和氛圍，一定程度上影響了車主們在門店的消費。因此，汽服門店要加強對接待區(qū)的形象部署，合理規(guī)劃或許會有不小的收獲。

- 環(huán)境差

接待區(qū)沒有時常清潔打掃，周圍環(huán)境臟亂差等，給顧客留下不太好的印象，降低了門店在客戶心中的檔次。

- 規(guī)劃亂

對接待區(qū)沒有進行合理規(guī)劃，各種物品亂放變成雜物間，發(fā)揮不出接待區(qū)的作用，不能展示自己的主營項目、價格標準、品牌形象等，自身優(yōu)勢得不到展示，對消費者沒能起到促進作用。

接待區(qū)的設計需要從功能層面進行考慮，需要通過接待區(qū)形象向客戶傳遞什么樣的企業(yè)文化，為客戶提供什么樣的服務呢？其功能可以歸納為以下5點：

1、接待引導

車主進門后，需要一眼就看出這里是可以接待、咨詢的地方。所以要有明顯的區(qū)域劃分和標識，讓接待區(qū)發(fā)揮基本功能。

2、展示收費標準

車主能否信任門店，收費透明是關鍵。當車主進門后看到了清晰明了的咨詢引導、項目展示、收費標準，會對門店產(chǎn)生誠信透明的好印象。

在接待區(qū)中的價目表要需要一眼就能看到服務項目都有什么，服務臺上要有明確的服務項目分類標識，如收銀結算、保險理賠、技術接待等，讓車主一看就知道自己該找誰咨詢。

3、項目體驗區(qū)

很多車主雖然可能天天開車，但是對保養(yǎng)維修項目的產(chǎn)品及內(nèi)容缺乏直觀了解，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，車主對產(chǎn)品和服務有了更多公開化透明化的需求。汽服門店如果設置專門的產(chǎn)品體驗區(qū)可以讓消費者對門店的產(chǎn)品和服務有直觀感受，不會有“被蒙騙”的感覺。

此外，人是視覺動物，整齊直觀的產(chǎn)品體驗區(qū)可以幫助服務顧問將產(chǎn)品和項目更輕松地推薦給車主。預設工作做得好，門店業(yè)績提升就快。

4、品牌形象區(qū)

因為接待區(qū)是客戶面對面接觸的地方，且在接待區(qū)會有一定的滯留時間，所以品牌形象的展示在接待區(qū)也很重要，主要包括品牌視覺形象的展示和品牌專業(yè)度的展示。

5、其他作用

接待區(qū)還有一些其他方面的作用，比如保險理賠、水吧等，那么像這些不需要重點展示的項目就要進行合理的劃分，不能喧賓奪主。

良好的接待區(qū)形象布置可以對品牌形象和門店業(yè)績產(chǎn)生很好的助推作用。汽服門店在布置該區(qū)域時，應該從區(qū)域感明顯、收費標準展示、提供主營項目體驗區(qū)、品牌形象展示、品牌概念融入等方面進行合理規(guī)劃，打造出專業(yè)汽服門店接待區(qū)的形象。

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