門店經(jīng)營|023經(jīng)營篇-汽服門店如何進行員工績效管理

在汽車服務(wù)行業(yè)要長久經(jīng)營并實現(xiàn)盈利不單單是看完成了哪些項目，還需要看員工工作過程中是否存在效率低的漏洞，及時發(fā)現(xiàn)并改善這些影響因素，從而減少不必要的人工成本浪費。要實現(xiàn)這一控制措施，員工績效管理不可或缺。

如何提高工作效率、激勵員工，達成業(yè)績目標(biāo)，是每個汽服門店經(jīng)營者都面臨的重要問題。良好的員工績效管理能幫助門店大大提高員工的工作效率和質(zhì)量，從而提升門店整體的競爭力。那么如何進行有效的員工績效管理呢？

設(shè)立目標(biāo)才有前進的方向。

在員工績效管理中，設(shè)定明確的目標(biāo)和指標(biāo)是做好員工績效管理的關(guān)鍵步驟。門店經(jīng)營者可以通過制定具體的指標(biāo)，比如銷售目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等，讓員工清楚的知道自己的工作重點和要求。設(shè)定目標(biāo)時要注意目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)力，同時應(yīng)當(dāng)是可衡量、可達成的，目標(biāo)太簡單會喪失激勵作用，目標(biāo)遙不可及也會使員工因此喪氣懈怠。設(shè)定合理的目標(biāo)需要根據(jù)以往的經(jīng)營情況進行判斷。

同時，為員工提供實現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和支持，幫助他們更好地完成工作任務(wù)。

激勵不僅是一種鼓勵，更是一種行動的力量，讓人有堅定的信念擺脫困難、追尋目標(biāo)。

建立有效的激勵機制能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，并提高他們對門店整體目標(biāo)達成的熱情和貢獻度。門店經(jīng)營者可以設(shè)計多樣化的激勵方案，如提供獎金、晉升機會、福利待遇等，一定是要對員工有一定吸引力的嘉獎，激勵員工積極主動地完成工作任務(wù)。

同時，為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機會，讓他們感受到個人的成長和職業(yè)的發(fā)展機會，從而增強工作動力與歸屬感，更好地為門店服務(wù)。

考核是對員工工作成果的檢驗，也是對他們工作能力的評估。

建立科學(xué)合理的績效考核體系，需要針對不同崗位設(shè)置不同權(quán)重與考核方式，幫助門店經(jīng)營者全面了解員工的工作表現(xiàn)和能力水平。通過觀察各項指標(biāo)上的表現(xiàn)優(yōu)秀與否進行績效評估，接著反饋到目標(biāo)的設(shè)立和激勵機制的完善上，從而實現(xiàn)績效管理的閉環(huán)。

同時，在評估結(jié)果出來后及時給予反饋和改進意見，從而制定個性化的培訓(xùn)和發(fā)展計劃。

溝通能幫助我們更好地了解彼此的需求和期望，共同向一個方向前進。

良好的溝通交流也是員工績效管理的重要環(huán)節(jié)。門店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與員工保持良好的溝通，定期進行工作反饋和指導(dǎo)，并提供積極的建議與支持。在溝通的過程中也可以聽取員工的意見并進行調(diào)整優(yōu)化，從而實現(xiàn)共贏局面。

同時，也要鼓勵員工之間的合作和團隊精神，通過分享經(jīng)驗和知識，促進員工的學(xué)習(xí)和成長。

不斷優(yōu)化，持續(xù)改進，讓成本更低，效益更高。

持續(xù)優(yōu)化和改進是員工績效管理必須遵循的原則之一。只有通過不斷總結(jié)經(jīng)驗汲取教訓(xùn)并相對的進行調(diào)整優(yōu)化才能真正實現(xiàn)持久發(fā)展，推動門店整體運營水平不斷提升。

以下是針對汽服門店績效管理考核項目的參考標(biāo)準(zhǔn)，這里我們著重對兩個關(guān)鍵崗位店長和接車人員的考核方式進行詳細舉例說明。

1、店長

①經(jīng)營指標(biāo)（權(quán)重60%）

·毛利潤目標(biāo)權(quán)重20%；

·服務(wù)車輛數(shù)每月任務(wù)權(quán)重20%；

·總產(chǎn)值每月完成程度權(quán)重20%。

②日常管理（權(quán)重30%）

·定期進行設(shè)備、工具的檢修保養(yǎng)，列有工具清單便于使用和清點；

·設(shè)備使用及安全規(guī)則做到應(yīng)知應(yīng)會，具備消防常識；

·店長需掌握在修車輛的進度和數(shù)量，車輛完工都要進行質(zhì)檢，質(zhì)檢結(jié)果達標(biāo)后簽字；

·對返修返工情況有登記、管理措施，內(nèi)返不得超過5%；

·嚴(yán)格核對每輛車需要開展的服務(wù)項目，并由客戶簽字確認(rèn)；

·工裝干凈、整潔，時刻保持良好的精神面貌；

·嚴(yán)格遵守門店各項規(guī)章制度，顧全大局，工作認(rèn)真負責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，能準(zhǔn)確及時的完成各項工作。

③滿意度（權(quán)重10%）

·投訴處理權(quán)重5%；

·質(zhì)量管控權(quán)重3%；

·備件月數(shù)權(quán)重2%。

2、接車人員

①工作成績考核要素（權(quán)重60%）

·每月完成產(chǎn)值情況權(quán)重30%；

·每月完成接車臺次權(quán)重10%；

·養(yǎng)護產(chǎn)品權(quán)重10%；

·客戶預(yù)約權(quán)重10%。

②工作質(zhì)量考核要素（權(quán)重30%）

·主動學(xué)習(xí)、注重禮儀(如見到客戶主動起立打招呼)，嚴(yán)格遵守門店各項規(guī)裝制度嚴(yán)于律己(著裝、禮儀等內(nèi)容);

·接車單據(jù)資料文件夾按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)分類整理檔；

·及時接待客戶，詳細準(zhǔn)確耐心地講解客戶車輛的維修意見(方案即時下達工單，明確告知客人維修明細及費用，將客人引導(dǎo)至休息區(qū)）；

·做好接車前及交車前檢查，安裝維修三件套，并與客戶、店長、技師、庫管密切溝通；

·留心記住客戶姓名、身份特征，追求第一時間能叫出客戶姓名或姓氏；

·能夠解釋已完成的汽車維修工作，并能主動迎送客人；

·車輛接待靈活，有技巧、有條理，并負責(zé)所接待車輛的登記并每月準(zhǔn)時上交相應(yīng)的月報；

·對接待車輛的客戶資料及時更新；

·熟練掌握系統(tǒng)軟件，并能按要求完整填寫工單和整齊裝訂所有報告；

·與客戶建立良好的溝通關(guān)系，能找準(zhǔn)客戶利益與門店利益的平衡點；

·無重大客戶服務(wù)投拆，上班時間不做與工作無關(guān)的事，造成重大投拆或門店利益損失按制度處罰；

·對所有接待車輛的工時定位要合理；

·主動收集工作中發(fā)現(xiàn)的問題、及時向店長反饋，提出合理化建議；

·時間觀念強，不遲到、早退、曠工。

③配合度（權(quán)重10%）

·交接工作無漏洞，同事之間溝通良好，工作有回應(yīng)、有服從性。

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