一個門店的核心競爭力，來源于兩個方面：
一是常人無法企及的資源；
二則是來自門店本身的資源管理的能力。
而往往資源管理的重要性大于資源的重要性，因為如果管理不到位，資源變現(xiàn)的能力差、成本高，資源通常也很難留住，就算留住了，也無法長久。
說到底就是拼哪個老板能更有效地利用手里的所有資源來運營，把所有能用的資源進行拆分，逐個投入到使其利用效率最大的工作中去。這里我們將資源劃分為七個大類，分別是：員工、顧客、商品、庫存、現(xiàn)金、信息資料和環(huán)境。
1、出勤狀況
汽服門店的業(yè)績與員工息息相關(guān)，因此要嚴(yán)格考核員工的出勤情況，確保員工數(shù)量和休假人數(shù)安排合理，制定排班表。
2、服務(wù)質(zhì)量
汽服門店應(yīng)加強員工服務(wù)水準(zhǔn)的管理和控制，要求員工時刻保持良好的服飾儀容，對顧客使用禮貌用語和采取友善的應(yīng)對態(tài)度。此外，應(yīng)認真研究顧客的建議并及時妥善處理顧客的投訴，以真誠的態(tài)度留住顧客。
3、工作效率
合理調(diào)度員工，把每個員工盡可能安排到其擅長的工作崗位，充分發(fā)揮他們的專長，提高工作效率。
4、員工培訓(xùn)
關(guān)于培訓(xùn)，老板可以創(chuàng)造更多場景，讓員工在不同的環(huán)境下進行學(xué)習(xí)，例如午后茶會咨詢、一對一實際操作、專業(yè)培訓(xùn)課等，快速提高員工的技能。這不僅能讓新員工快速進入工作，員工在培訓(xùn)中也能感受到老板的重視和自我提升，激勵他們更加努力地去學(xué)習(xí)和工作。
1、了解顧客來源
汽服門店要認真分析本店周邊三公里內(nèi)顧客的戶數(shù)、人數(shù)、職業(yè)、家庭規(guī)模和結(jié)構(gòu)、收入水平、性別、年齡和消費愛好等因素，為提供適配的商品和服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
2、了解顧客需求
門店應(yīng)了解顧客需求，可以通過實地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷等形式了解客戶需求，根據(jù)需求設(shè)置服務(wù)項目，并運用各種措施提高顧客滿意度。
3、建立顧客檔案
建立顧客檔案有助于汽服門店掌握顧客的相關(guān)資料，內(nèi)容包括顧客基本信息、購買項目、顧客喜好等方面，在顧客很可能需要進行某項維護的時候為其推送對應(yīng)的服務(wù)項目，投其所好，與顧客保持長久友好關(guān)系。
4、妥善處理顧客投訴和意見
妥善處理顧客的投訴和意見是保持與顧客良好關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。
1、商品質(zhì)量管控
商品質(zhì)量是門店生存的基礎(chǔ)，也是維護消費者利益的重要保障。
2、商品缺貨管理
門店要時刻注意商品的庫存情況，在收貨、驗貨環(huán)節(jié)加強對商品數(shù)量的把控，出現(xiàn)問題及時上報補貨。積極與配送方和供貨商保持溝通，維持兩個以上品質(zhì)統(tǒng)一的貨源，減少門店商品的缺貨的現(xiàn)象。
3、商品訂貨管理
門店應(yīng)根據(jù)以往銷售情況和年度銷售計劃，對市場做出準(zhǔn)確預(yù)測，定期采購。
4、商品陳列管理
門店應(yīng)合理規(guī)劃商品陳列，將強推商品放置在顧客第一眼能看到的位置，商品陳列有序，通過有效的陳列布局促進門店業(yè)績提高。
庫存管理與商品管理緊密相關(guān)，有效的庫存管理有助于對商品質(zhì)量和數(shù)量的把控，既不會因頻繁缺貨而喪失盈利，也不會由于庫存積壓過多商品過期或損毀而帶來重大損失。
1、倉庫管理
倉庫管理需要注意將商品分類分區(qū)擺放、入出庫逐項記錄、明確保管責(zé)任、出庫遵循先進先出原則、重量較大或補貨頻繁的商品優(yōu)先排在倉庫出口處。
2、盤點作業(yè)管理
盤點工作是對現(xiàn)有商品庫存實際狀況的清點，目的是了解賬面與實際金額的差距以及日常管理中是否存在漏洞。
3、壞品管理
壞品包括過期商品、包裝破損不能再銷售的商品以及因停電、水災(zāi)、火災(zāi)、保管不善造成的瑕疵品。對于壞品，應(yīng)采取措施及時處理。
1、收銀管理
收銀臺是汽服門店現(xiàn)金進出的集中點，因此收銀管理至關(guān)重要。我們可從以下三個方面加強管理：
選擇誠實可靠、辦事效率高的員工擔(dān)任收銀員；嚴(yán)格控制差錯，及時找到差錯根源并整改，降低差錯率；加強監(jiān)督，防止偽幣、價格數(shù)輸入錯誤、退貨不實、內(nèi)外勾結(jié)逃款等現(xiàn)象出現(xiàn)。
2、進貨票據(jù)管理
進貨票據(jù)是付款的憑證，也是日后兌現(xiàn)的憑證，應(yīng)納入現(xiàn)金管理的范疇，避免遺失。
信息資料管理是門店運營管理中不可或缺的一環(huán)，主要涉及三個方面：
1、商品銷售信息
包括商品銷售日報表、商品排行表、促銷效果表、盤點記錄表和損益表等。這些表格記錄了商品的銷售情況，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。
2、顧客反饋信息
特別是顧客的投訴和建議，對于這部分信息，門店需要及時處理并反饋給顧客，這有助于提升顧客滿意度和增強顧客忠誠度。
3、競爭者信息
了解競爭者的產(chǎn)品、價格、營銷策略等，可以幫助門店更好地制定和調(diào)整自身的經(jīng)營策略。
注：門店需要定期對以上信息資料進行分析研究，提出改進經(jīng)營的對策，提高管理水平。
1、店面外觀環(huán)境管理
保持店面外部的衛(wèi)生整潔，包括門頭、店招、櫥窗以及門店面外部區(qū)域的清潔。同時，確保停車場的車輛進出、停放有序。及時清除門店進出口的障礙物，為消費者提供便利的進出條件。
利用布景、道具、櫥窗等方式宣傳門店商品，合理使用外部照明設(shè)備和工具，渲染氣氛、烘托環(huán)境，讓門店看起來更加規(guī)范高端吸引注意力，提高顧客進店率。
2、門店內(nèi)部環(huán)境管理
首先要保持賣場內(nèi)部的環(huán)境清潔、整齊、衛(wèi)生?？茖W(xué)設(shè)計門店通道，避免死角和盲點，使顧客入店參觀時間和店內(nèi)空間得到最有效的利用。
其次是合理進行商品布局，根據(jù)消費者的購買心理科學(xué)規(guī)劃商品位置，促進購買，提高效益。同時也要合理規(guī)劃商品展架與后場的補給線路，力求做到線路最短、補給最方便。
BANGLISHENG幫力省品牌
讓服務(wù)回歸初心，實時改變思維，幫力省愿攜手所有伙伴向品牌化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細化方向發(fā)展。我們一起努力！
