門(mén)店經(jīng)營(yíng)|001痛點(diǎn)篇-車(chē)主為什么到店總想砍價(jià)？

顧客為什么總想砍價(jià)？

但也奇怪，門(mén)店的員工和老板，都心甘情愿的接受砍價(jià)。這是為什么？

一個(gè)愿打一個(gè)愿挨！真的是這樣嗎？

為什么會(huì)出現(xiàn)顧客瘋狂砍價(jià)的場(chǎng)景呢？不知道到底老板和員工們是怎么想的，排除自己想打折之外，老板或者店長(zhǎng)接受這種打折是因?yàn)槿缦滦睦硖攸c(diǎn)：

1、對(duì)自己毫無(wú)信心

對(duì)自己心里沒(méi)底沒(méi)信心，顧客一張嘴，自己先虛了，理不直，氣不壯，只能是人為刀俎我為魚(yú)肉，就是害怕不能成交，那算了，還有點(diǎn)利潤(rùn)，那就再讓讓?zhuān)蛘劬统闪思页１泔垺?/span>

2、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)可奈何

我們都有砍價(jià)的心理，但是我們能不能對(duì)號(hào)入座，想想我們跟商家砍價(jià)時(shí)都在什么場(chǎng)所打折，在什么樣的店家里要求打折，在什么樣的環(huán)境里砍價(jià)？而砍價(jià)的對(duì)方又是什么樣的？

這里強(qiáng)調(diào)的是什么樣的環(huán)境下？什么樣的接待顧問(wèn)？

其實(shí)在這一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，顧客其實(shí)早已“心懷不軌”，對(duì)砍價(jià)也是“暗下決心”。

看看顧客為什么要打折？顧客為什么早已暗下決心！

①衛(wèi)生真亂；

②員工服裝太臟；

③環(huán)境太差；

④配件品質(zhì)顧客不敢相信；

⑤維修技術(shù)不敢保證；

⑥單據(jù)、檢查表全沒(méi)有；

⑦品牌更沒(méi)有！這個(gè)品牌是修理廠的品牌！

顧客心中都會(huì)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)衡量我們的店鋪，但是每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣。

如果我們是一個(gè)開(kāi)著100多萬(wàn)的車(chē)的車(chē)主，我們?nèi)粘８惺艿降沫h(huán)境和接受過(guò)的服務(wù)肯定是很多人不曾感受過(guò)。所以由于我們?nèi)粘?duì)修車(chē)技術(shù)以及服務(wù)的觀念和標(biāo)準(zhǔn)不同，造成我們的標(biāo)準(zhǔn)也不同，但是不管是誰(shuí)，誰(shuí)都不會(huì)拒絕干凈、服務(wù)好、技術(shù)好的門(mén)店。

在這里，我們各位修理廠的同仁們，不管我們是老板還是車(chē)間主任，還是前臺(tái)經(jīng)理，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，顧客都看在眼里。

01、5S做不好，顧客一定砍價(jià)

連衛(wèi)生都做不好，車(chē)間里遍地垃圾，休息室蒼蠅亂飛，顧客看到這個(gè)場(chǎng)景，一般都不會(huì)選擇在這里接受服務(wù)，可是，有的顧客還會(huì)來(lái)這里修車(chē)，因?yàn)檫@里看上去很廉價(jià)，當(dāng)然最重要的是，這個(gè)店肯定可以砍價(jià)！

我們可以換位思考，如果我們是顧客來(lái)到這家店，會(huì)對(duì)這個(gè)店的配件、技術(shù)放心嗎？如果，你不放心的話，又找不到其他合適的修理廠，會(huì)不會(huì)抓住“砍價(jià)”這唯一的救命稻草？

02、員工儀表衣服不干凈，顧客一定砍價(jià)

員工衣服臟，手套油泥厚，顧客肯定覺(jué)得這家店管理不好，不正規(guī)，顧客就會(huì)覺(jué)得這里很廉價(jià)，顧客還會(huì)砍價(jià)的！

03、修不好車(chē)，技術(shù)不過(guò)硬的門(mén)店，顧客肯定砍價(jià)

連車(chē)都修不好，或者修完之后老出現(xiàn)返修，顧客一定也會(huì)覺(jué)得技術(shù)不好，這要是不砍上7折8折的，顧客怎么會(huì)過(guò)得了？反正砍完這一次下次就不來(lái)了，顧客對(duì)待技術(shù)不好的門(mén)店一般都會(huì)心存芥蒂！不太會(huì)再光顧！除非，一些跟技術(shù)沒(méi)關(guān)系的項(xiàng)目，特別便宜的，能打折的他還是愿意再來(lái)！

04、商品和配件看上去質(zhì)量不咋地，顧客肯定砍價(jià)

配件看上去質(zhì)量不好，沒(méi)包裝、沒(méi)廠址、沒(méi)標(biāo)簽，顧客肯定會(huì)砍價(jià)！

05、經(jīng)常做低價(jià)促銷(xiāo)、0元促銷(xiāo)的門(mén)店，顧客肯定砍價(jià)

來(lái)不來(lái)就是0元，除了顧客也感覺(jué)麻木了，而且越來(lái)越覺(jué)得就應(yīng)該便宜點(diǎn)，不便宜就不來(lái)了！因?yàn)轭櫩涂刹恢溃捃?chē)是不打折的，但是誰(shuí)讓門(mén)店平時(shí)就玩命打折，如果顧客來(lái)修車(chē)，他也會(huì)讓店家打折的。

很多有補(bǔ)貼的連鎖店開(kāi)始瘋狂的吸引顧客，用了很多手段，包括補(bǔ)貼，可是我們以為顧客就那么容易上當(dāng)？顧客就那么容易輕信套路，而且補(bǔ)貼的完嗎？

06、連普通員工都有權(quán)限能打折的門(mén)店，顧客為什么不砍價(jià)?

普通員工都能隨便同意顧客的砍價(jià)，那顧客為什么不砍砍玩呢？再跟門(mén)店銷(xiāo)售接待膩乎膩乎，還能砍價(jià)！

07、過(guò)分追求話術(shù)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的門(mén)店，顧客也要砍價(jià)

不要在顧客面前耍嘴皮子，顧客來(lái)補(bǔ)個(gè)胎，明明很小的洞，非要補(bǔ)蘑菇釘；明明做個(gè)換油，但是卻非要做全套清洗；話里話外，把話術(shù)研究的虛虛實(shí)實(shí)，但是就是沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容，顧客也覺(jué)得心里發(fā)虛，算了砍砍價(jià)吧！關(guān)鍵是顧客下次還來(lái)嗎？

08、價(jià)格虛高、標(biāo)注不清的門(mén)店，顧客也要砍價(jià)

機(jī)油價(jià)格標(biāo)注的虛高，電商已經(jīng)把價(jià)格透明了，還要標(biāo)那么高，除非有超群的技術(shù)或者是超凡的服務(wù)，如果沒(méi)有，還是算了，把機(jī)油價(jià)格分成“配件價(jià)格+工時(shí)費(fèi)”吧，這樣顧客才不會(huì)砍價(jià)！

BANGLISHENG幫力省品牌

讓服務(wù)回歸初心，實(shí)時(shí)改變思維，幫力省愿攜手所有伙伴向品牌化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化方向發(fā)展。我們一起努力！