門店經(jīng)營(yíng)|023經(jīng)營(yíng)篇-汽服門店如何進(jìn)行員工績(jī)效管理

在汽車服務(wù)行業(yè)要長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)并實(shí)現(xiàn)盈利不單單是看完成了哪些項(xiàng)目，還需要看員工工作過程中是否存在效率低的漏洞，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改善這些影響因素，從而減少不必要的人工成本浪費(fèi)。要實(shí)現(xiàn)這一控制措施，員工績(jī)效管理不可或缺。

如何提高工作效率、激勵(lì)員工，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，是每個(gè)汽服門店經(jīng)營(yíng)者都面臨的重要問題。良好的員工績(jī)效管理能幫助門店大大提高員工的工作效率和質(zhì)量，從而提升門店整體的競(jìng)爭(zhēng)力。那么如何進(jìn)行有效的員工績(jī)效管理呢？

設(shè)立目標(biāo)才有前進(jìn)的方向。

在員工績(jī)效管理中，設(shè)定明確的目標(biāo)和指標(biāo)是做好員工績(jī)效管理的關(guān)鍵步驟。門店經(jīng)營(yíng)者可以通過制定具體的指標(biāo)，比如銷售目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等，讓員工清楚的知道自己的工作重點(diǎn)和要求。設(shè)定目標(biāo)時(shí)要注意目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)力，同時(shí)應(yīng)當(dāng)是可衡量、可達(dá)成的，目標(biāo)太簡(jiǎn)單會(huì)喪失激勵(lì)作用，目標(biāo)遙不可及也會(huì)使員工因此喪氣懈怠。設(shè)定合理的目標(biāo)需要根據(jù)以往的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行判斷。

同時(shí)，為員工提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和支持，幫助他們更好地完成工作任務(wù)。

激勵(lì)不僅是一種鼓勵(lì)，更是一種行動(dòng)的力量，讓人有堅(jiān)定的信念擺脫困難、追尋目標(biāo)。

建立有效的激勵(lì)機(jī)制能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，并提高他們對(duì)門店整體目標(biāo)達(dá)成的熱情和貢獻(xiàn)度。門店經(jīng)營(yíng)者可以設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)方案，如提供獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、福利待遇等，一定是要對(duì)員工有一定吸引力的嘉獎(jiǎng)，激勵(lì)員工積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)。

同時(shí)，為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，讓他們感受到個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)工作動(dòng)力與歸屬感，更好地為門店服務(wù)。

考核是對(duì)員工工作成果的檢驗(yàn)，也是對(duì)他們工作能力的評(píng)估。

建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，需要針對(duì)不同崗位設(shè)置不同權(quán)重與考核方式，幫助門店經(jīng)營(yíng)者全面了解員工的工作表現(xiàn)和能力水平。通過觀察各項(xiàng)指標(biāo)上的表現(xiàn)優(yōu)秀與否進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，接著反饋到目標(biāo)的設(shè)立和激勵(lì)機(jī)制的完善上，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的閉環(huán)。

同時(shí)，在評(píng)估結(jié)果出來后及時(shí)給予反饋和改進(jìn)意見，從而制定個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。

溝通能幫助我們更好地了解彼此的需求和期望，共同向一個(gè)方向前進(jìn)。

良好的溝通交流也是員工績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)。門店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與員工保持良好的溝通，定期進(jìn)行工作反饋和指導(dǎo)，并提供積極的建議與支持。在溝通的過程中也可以聽取員工的意見并進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)共贏局面。

同時(shí)，也要鼓勵(lì)員工之間的合作和團(tuán)隊(duì)精神，通過分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

不斷優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)，讓成本更低，效益更高。

持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)是員工績(jī)效管理必須遵循的原則之一。只有通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)汲取教訓(xùn)并相對(duì)的進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化才能真正實(shí)現(xiàn)持久發(fā)展，推動(dòng)門店整體運(yùn)營(yíng)水平不斷提升。

以下是針對(duì)汽服門店績(jī)效管理考核項(xiàng)目的參考標(biāo)準(zhǔn)，這里我們著重對(duì)兩個(gè)關(guān)鍵崗位店長(zhǎng)和接車人員的考核方式進(jìn)行詳細(xì)舉例說明。

1、店長(zhǎng)

①經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（權(quán)重60%）

·毛利潤(rùn)目標(biāo)權(quán)重20%；

·服務(wù)車輛數(shù)每月任務(wù)權(quán)重20%；

·總產(chǎn)值每月完成程度權(quán)重20%。

②日常管理（權(quán)重30%）

·定期進(jìn)行設(shè)備、工具的檢修保養(yǎng)，列有工具清單便于使用和清點(diǎn)；

·設(shè)備使用及安全規(guī)則做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，具備消防常識(shí)；

·店長(zhǎng)需掌握在修車輛的進(jìn)度和數(shù)量，車輛完工都要進(jìn)行質(zhì)檢，質(zhì)檢結(jié)果達(dá)標(biāo)后簽字；

·對(duì)返修返工情況有登記、管理措施，內(nèi)返不得超過5%；

·嚴(yán)格核對(duì)每輛車需要開展的服務(wù)項(xiàng)目，并由客戶簽字確認(rèn)；

·工裝干凈、整潔，時(shí)刻保持良好的精神面貌；

·嚴(yán)格遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度，顧全大局，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，能準(zhǔn)確及時(shí)的完成各項(xiàng)工作。

③滿意度（權(quán)重10%）

·投訴處理權(quán)重5%；

·質(zhì)量管控權(quán)重3%；

·備件月數(shù)權(quán)重2%。

2、接車人員

①工作成績(jī)考核要素（權(quán)重60%）

·每月完成產(chǎn)值情況權(quán)重30%；

·每月完成接車臺(tái)次權(quán)重10%；

·養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品權(quán)重10%；

·客戶預(yù)約權(quán)重10%。

②工作質(zhì)量考核要素（權(quán)重30%）

·主動(dòng)學(xué)習(xí)、注重禮儀(如見到客戶主動(dòng)起立打招呼)，嚴(yán)格遵守門店各項(xiàng)規(guī)裝制度嚴(yán)于律己(著裝、禮儀等內(nèi)容);

·接車單據(jù)資料文件夾按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)分類整理檔；

·及時(shí)接待客戶，詳細(xì)準(zhǔn)確耐心地講解客戶車輛的維修意見(方案即時(shí)下達(dá)工單，明確告知客人維修明細(xì)及費(fèi)用，將客人引導(dǎo)至休息區(qū)）；

·做好接車前及交車前檢查，安裝維修三件套，并與客戶、店長(zhǎng)、技師、庫(kù)管密切溝通；

·留心記住客戶姓名、身份特征，追求第一時(shí)間能叫出客戶姓名或姓氏；

·能夠解釋已完成的汽車維修工作，并能主動(dòng)迎送客人；

·車輛接待靈活，有技巧、有條理，并負(fù)責(zé)所接待車輛的登記并每月準(zhǔn)時(shí)上交相應(yīng)的月報(bào)；

·對(duì)接待車輛的客戶資料及時(shí)更新；

·熟練掌握系統(tǒng)軟件，并能按要求完整填寫工單和整齊裝訂所有報(bào)告；

·與客戶建立良好的溝通關(guān)系，能找準(zhǔn)客戶利益與門店利益的平衡點(diǎn)；

·無重大客戶服務(wù)投拆，上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，造成重大投拆或門店利益損失按制度處罰；

·對(duì)所有接待車輛的工時(shí)定位要合理；

·主動(dòng)收集工作中發(fā)現(xiàn)的問題、及時(shí)向店長(zhǎng)反饋，提出合理化建議；

·時(shí)間觀念強(qiáng)，不遲到、早退、曠工。

③配合度（權(quán)重10%）

·交接工作無漏洞，同事之間溝通良好，工作有回應(yīng)、有服從性。

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