門店經(jīng)營|030經(jīng)營篇-汽美門店經(jīng)營管理的五個關(guān)鍵要點(diǎn)

一家能夠?qū)崿F(xiàn)盈利的汽美門店，必然是門店設(shè)計(jì)、產(chǎn)品陳列以及運(yùn)營管理等多方面協(xié)同作用的結(jié)果。門店盈利并沒有想象中那么難，也是有一定的方法和規(guī)律的。以下五個要點(diǎn)尤其值得關(guān)注，大家可對照自家門店情況進(jìn)行思考，想必會獲得有益的啟示。

不知大家是否留意到一個現(xiàn)象：經(jīng)營出色的汽美門店，其整體門店形象與布局往往都不差，雖談不上奢華至極，但視覺上給人以舒適之感；而經(jīng)營不善的門店，其形象大多都差強(qiáng)人意。

在此并非刻意貶低或針對門店形象問題，只是想強(qiáng)調(diào)一個核心要點(diǎn)：若要門店盈利，首先需營造消費(fèi)場景。若期望收取每次一定價值的洗車、內(nèi)飾清潔、發(fā)動機(jī)清潔等服務(wù)費(fèi)用，暫且不論產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量如何，門店形象給客戶的第一印象，便直接關(guān)系到客戶對門店消費(fèi)價值的判斷。比如當(dāng)我們踏入五星級酒店大堂時，下意識便會認(rèn)為該酒店每晚房價低于 500 元是不可能的，這便是第一印象，與入住后的實(shí)際體驗(yàn)并無關(guān)聯(lián)；而當(dāng)我們走進(jìn)隔壁普通賓館時，心里則會覺得高于 200 元一晚便貴了，二者是相同的道理。

在門店籌備初期，除營造場景外，充分利用門店場地、合理設(shè)計(jì)各區(qū)域以及實(shí)現(xiàn)人性化場景利用，是有關(guān)于門店能否長期發(fā)展的關(guān)鍵要素。

充分發(fā)揮門店場地的效能，是門店經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。若本可規(guī)劃為 5 個工位的場地僅設(shè)計(jì)成 4 個，這種場地效能的浪費(fèi)，會使原本可盈利 5000 元的情況，實(shí)際僅能盈利 4000 元，由此可見門店布局的重要性。

有句話說得好：“要想經(jīng)營好門店，老板要懂技術(shù)，更要重視技術(shù)，技術(shù)是門店的核心盈利手段?！?對于布局而言，若要經(jīng)營好門店，門店經(jīng)營者必須熟知設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)，并高度重視這項(xiàng)工作。在門店日常經(jīng)營中，設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)小故障在所難免，此時即便設(shè)備在保修期內(nèi)，賣家也可能無法即時前來處理，進(jìn)而導(dǎo)致設(shè)備無法使用，門店經(jīng)營受阻。若門店能通過與賣家電話溝通自行解決問題甚至處理得更為妥善，那么時間延誤將大幅減少，經(jīng)營效率也會相應(yīng)提高。

當(dāng)前，許多門店都在廣泛應(yīng)用這項(xiàng)技能，但實(shí)際應(yīng)用效果卻存在顯著差異。

不少門店在休息區(qū)陳列大量待售產(chǎn)品，客戶一眼望去毫無重點(diǎn)，既不了解產(chǎn)品用途，也不清楚使用效果。即便想為客戶介紹，卻常常因道具不全，最終導(dǎo)致交易失敗，客戶體驗(yàn)也大打折扣。

然而，部分門店無需銷售人員過多介紹，僅憑產(chǎn)品的合理擺放和道具應(yīng)用，就能促使客戶購買。那么，場景應(yīng)用究竟應(yīng)如何有效開展呢？門店的場景應(yīng)用并非追求數(shù)量，而是通過合理的場景設(shè)置將門店經(jīng)營項(xiàng)目完美呈現(xiàn)。

汽美門店最常見的經(jīng)營項(xiàng)目是什么？一定是洗車，因此休息區(qū)可陳設(shè)清晰的洗車介紹或與洗車相關(guān)的元素。最暢銷的汽美項(xiàng)目是什么？通常是內(nèi)飾清潔，所以休息區(qū)可展示明確的內(nèi)飾清潔介紹或內(nèi)飾相關(guān)元素。這時若有一個汽美展示柜，將汽美門店所有項(xiàng)目，包括使用工具、施工流程、施工價格等信息清晰展現(xiàn)出來，客戶體驗(yàn)就會大大提升。

門店管理板塊是門店經(jīng)營的核心，涵蓋從基礎(chǔ)施工到實(shí)際管理的各個環(huán)節(jié)，這些都需依據(jù)門店實(shí)際經(jīng)營情況總結(jié)而來。那么，門店管理應(yīng)如何開展呢？可從以下五個方面思考：

1、早會的意義是什么?

2、如何安排每日工作？

3、服務(wù)顧問的日常工作如何開展？

4、早會要進(jìn)行哪些工作安排?

5、門店日常管理的具體內(nèi)容是什么？

從門店經(jīng)營角度出發(fā)，經(jīng)營者需始終保持謙遜態(tài)度，將簡單之事重復(fù)做好；明確門店經(jīng)營目標(biāo)，精準(zhǔn)定位客戶群體；維護(hù)良好的消費(fèi)場景，持續(xù)更新門店?duì)I銷套餐和產(chǎn)品方案；服務(wù)顧問妥善運(yùn)營好客戶關(guān)系。

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